蒋校长从2012年开始电商创业，微博已经被官方认证最具有影响力的电商自媒体之一，在电商行业深耕多年，积累了丰富的经验，下面的内容是由蒋校长亲诉淘宝从零做到年销千万的经验。

抖音小店商家在使用飞鸽的分流功能时，是否遇到以下问题?选择按接待量不饱和优先，跟客服的操作习惯非常相关，客服自己频繁关闭会话，接待量就变多了;想使用平均分流，但是晚班客服上线的时候会一下子涌入好多咨询，客服接待不过来，三分钟回复率就跌了;使用平均分流，就无法给不同接待能力的客服设置不同的接待权重，对新手客服不太友好;……这些问题，【抖音实时轮流分配】功能都能解决!一、功能说明甩手了解到，【实时轮流

很多商家在使用飞鸽分流功能的时候，会遇到选择按接待量不饱和优先，跟客服的操作习惯非常相关，客服自己频繁关闭会话，接待量就变多;想使用平均分流，但是晚班客服上线的时候会一下子涌入好多咨询，客服接待不过来，三分钟回复率就跌了，对此，抖音新增实时轮流分配功能，下面是详细内容。

抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求(也称服务单)触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。一、配置接待客服飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击后，即进入接收平台客服的消息入口。注意：默认是店铺的主账号有权限来回复平台客服的消息，主账号可以在小齿轮【设置】里按需指定其他客服来负责咨询。建议安排有售后

在抖音开店，商家需要了解抖音的相关功能是如何使用的，以及应该怎么去操作来运营自己的店铺等等。今天要讲的是，抖音小店飞鸽是干嘛的? 飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。 作为这么重要的系统，抖音也在不断的更新和优化飞鸽工作台界面，右侧

过去，抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序，为了更方便商家接待、完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种会话排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容：一、飞鸽会话可以怎么排序?(一)按“等待时长”排序选择按“等待时长”排序，还可以选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”或“由短到长”，其中针对客服已回复买家、未回复买家的会话排序选择如下：未回复买家：选择按买家等待

抖音飞鸽IM近期在客服导购模块做了一系列优化升级，助力客服更好解答用户购前疑惑，提升转化率!具体都有哪些最新功能呢?快来看看吧!1、商品卡显示达人带货信息客服聊天框商品卡显示达人带货信息啦!可以更快一步确认消费者从哪个达人处购买的商品~在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗;客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨

抖音飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明啦，飞鸽将在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量;即：今日8:00-23:00期间，公式=(买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。同时IM的不满意率也将计入商家体验分，具体体验分构成和规则可：抖音关于商家体验分考核指标的变更详情，请商家重点关注不满意率指标，并做好客服

抖音小店消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象，为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级，同时保证买家侧的咨询体验，抖音平台上线了【机器人一键催发货按钮】。来看如何操作：一、功能简介抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记，主要来源如下：飞鸽机器人：在机器人后台-场景解决方案中，全自动模式下，催发货场景的话术编辑窗口，可选择配置「一键催发货按钮」，配置完后

抖音在线状态基本上是实时的，但可能会有轻微的延迟。当您的好友或关注的用户在线时，您可以在聊天列表或用户个人资料页面看到他们的在线状态。关于抖音在线状态突然消失的情况，可能有以下原因：1、用户下线：如果用户关闭了抖音应用或切换到其他应用，他们的在线状态可能会消失。2、网络问题：如果您或者您的好友遇到网络连接问题，可能会导致在线状态显示不准确或消失。3、抖音应用更新：抖音平台可能会不定期进行功能更新或

抖音飞鸽IM近期在客服导购模块做了一系列优化升级，助力客服更好解答用户购前疑惑，提升转化率!具体都有哪些最新功能呢?快来看看吧!1、商品卡显示达人带货信息客服聊天框商品卡显示达人带货信息啦!可以更快一步确认消费者从哪个达人处购买的商品~在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗;客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨

在抖音上面，不管是大号还是小号，每个作品都可以获得一个流量池，至于分配的流量池的多少，这个要看作品的情况。如果想要通过抖音赚钱，首先要了解流量池级别分配原则。1、初始流量池：200-500。2、千人流量池：3K-5K。3、万人流量池：1W-2W。4、初级流量池：10W-15W。5、中级流量池：30W-70W。6、高级流量池：100W-300W。7、热门流量池：500W-1200W。8、全站推荐。视

抖音客服咨询会话暴涨，客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能，我该如何找到并使用?别着急，飞鸽现已支持一键开启高效接待模式，解放客服双手，提升客服效率!一、功能说明飞鸽支持一键开启高效接待模式，将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后，即可一键开启提效功能，解放客服双手，提升客服效率。二、使用方法1.功能开启：在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面，当满足触发条件后

抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。一、如何使用快捷短语模板库?登录飞鸽客户端或网页版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】页面，点击【模板库导入】，即可开始导入模板库短语。导入时，您可以选择个人快捷短语/团队快捷短语，选择想要导入的

抖音小店售前转化不知怎么做?客服太忙无暇跟进转化?高效提升售前询单转化率的工具-飞鸽催拍催付上线啦，提升16%的售前转化率不是问题!售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记。功能介绍：抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!客服催拍催付：客服可在咨询后主动

抖音直播间要找客服跳转链路长? 有喜欢的商品想要了解更多细节主播来不及回复?直播公评新增客服入口，用户可快速找到客服进行咨询!该功能针对商家和达人均可使用，已全量，无需配置。自播商家：用户点击客服直接跳转店铺客服达人混播：用户选择具体商品和订单后，系统可跳转至该商品所属的店铺客服自播商家：达人直播(混播，有多个商家的商品链接)真正做的好的抖音小店商家，都是非常重视客户回复率这个工作的，因为3分钟