抖音飞鸽代客申请售后是什么功能?
抖音飞鸽代客申请售后功能,可以支持商家客服在飞鸽订单工作台,帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单,客服可提前填写好售后单内容发给消费者,消费者可直接提交售后申请(也可修改后提交),让消费者提交售后申请更加方便。
抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍
抖音飞鸽新增客服排名功能,帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况,方便主管对客服进行实时管理,也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。
抖音飞鸽首次响应时长和平均响应时长指标口径变更
数据表明,抖音客服提升首次响应和平均响应速度后,能让消费者进线咨询时,对客服的满意度评价更高。因此,抖音飞鸽新增了首次响应时长,并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径,帮助客服主管更好地评估客服绩效,提升消费者满意度。
抖音飞鸽新增人效指标是什么?如何使用人效指标?
抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时,能接待的会话量,衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟,能接待的会话量,衡量每小时的接待压力)。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。
抖音飞鸽疫情答案包有什么作用?如何订阅?
最近疫情的形式又开始严峻起来,很多地方都新增了本土例子,作为电商商家,也是有千千万万愁。为了让抖音商家在面对疫情咨询能更加得心应手,抖音飞鸽推出了机器人疫情答案包功能,它有什么作用呢?
抖音小店飞鸽怎么设置离线?如何减少离线留言?
​抖音小店现在有很多种工具大家都可以使用,大家在抖音开店之后一个人开店是很难的,精力有限,所以这个时候大家都需要选择很多种工具来帮助,抖音小店飞鸽怎么设置离线?
抖音飞鸽会话怎么排序?排序方式有什么作用?
过去,抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序,为了更方便商家接待、完成售前售后咨询,抖音飞鸽新增了两种会话排序方式:按“消息时间”、按“接入时间”排序。
抖音小店客服怎么设置自动回复?如何联系抖音飞鸽客服?
抖音小店是比较受大家欢迎的平台,现在在抖音小店开店的商家可以说是越来越多了,对于抖音小店商家来说,需要去设置抖音小店的客服哦,那么抖音小店客服怎么设置自动回复呢?
抖音小店客服在哪里?如何使用飞鸽客服?
无论是线上商店还是平台,都会有客服这个职位。是为了帮助用户更好的在店铺购物,或是提升用户在平台的使用体验。那么,抖音小店的客服在哪里?
2021-12-21 13:33:58 阅读(11069)
抖音飞鸽售前售后相关指标介绍
抖音飞鸽工作台目前已经有丰富的接待售前售后咨询的能力,如售前方面,支持客服发送专属优惠券、支持客服发送商品等功能,售后阶段,支持客服修改地址、查看物流状态等功能。
2021-12-20 19:50:46 阅读(4832)
抖音飞鸽机器人询单转化是什么?如何查看数据?
抖音飞鸽机器人询单转化看板终于上线啦,该功能能够帮助商家解决查询客户成交、询单转化的问题,让客服解放双手,接待更便利!下面我们来介绍一下什么是抖音机器人询单转化。
抖音飞鸽服务使用管理规范是什么?
为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径,规范商家使用即时通讯工具的行为,保障消费者合法权益,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等之规定,特制订《飞鸽服务使用管理规范》。
抖音飞鸽配置诊断功能是什么?有什么作用?
抖音客服不知道如何优化机器人知识库? 逐条调整回复内容的工作量太大?抖音飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能, 自动提供知识库优化建议,帮助商家实现精细化回复能力!
抖音飞鸽会员信息栏是什么?有什么好处?
针对已开通会员通的商家,飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息,支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等卡片给买家,使用该功能可以帮助您更好地识别会员,为会员提供更好的服务,增强会员的粘性。
抖音小店飞鸽是做什么用的?有哪些功能?
在抖音开店,商家需要了解抖音的相关功能是如何使用的,以及应该怎么去操作来运营自己的店铺等等。今天要讲的是,抖音小店飞鸽是干嘛的?
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