抖音飞鸽机器人一键催发货是什么？怎么用？
2024-10-01 12:04:29 阅读(9164)
抖音小店消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象，为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级，同时保证买家侧的咨询体验，抖音平台上线了【机器人一键催发货按钮】。来看如何操作：
一、功能简介
抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记，主要来源如下：
飞鸽机器人：在机器人后台-场景解决方案中，全自动模式下，催发货场景的话术编辑窗口，可选择配置「一键催发货按钮」，配置完后，买家进线咨询，点击按钮，即可触发标记。
买家抖音APP订单处：点击「催发货」按钮后，触发标记。
二、如何使用催发货标记按钮?
知识库配置端
【PC版抖店后台】-右上角【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人】-【场景解决方案】选择【物流场景】-【催发货】;
在【商家备货中】节点下，编辑想要配置按钮的知识点回复内容，点击「编辑」，勾选/取消勾选「一键催发货按钮」，若当前节点支持多类随回复发送卡片，仅可单选一类卡片进行发送;
勾选后回复列表展示：
如果商家没有调整过知识库答案，则会默认在以下节点和轮次配置一键催发货按钮。
客户端效果：
机器人回复话术后，将跟进买家意图自动发送【一键催发货按钮】，用户可点击按钮，对订单进行打标。
抖店后台可以查找到带【催发货】标记的订单，路径：抖店-订单管理。
【催发货】信息将在商家后台订单列表进行【催发货】的打标，如图所示，可以在上方【订单标记】处筛选出所有带【催发货】标记的订单，做后续跟进。
三、常见问题
Q：请问这个功能可以在机器人测试窗内进行测试吗?
A：可以。
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