双11交易规则是什么?双11当天买家要求退款怎么办?

2019-11-11 12:01:23 阅读(5867)

  双11如约而至,相信您也很关心活动双十一期间产生交易什么时候才能收到货款,要是产生退款了怎么办,为此我们特意为商家们准备了双十一期间交易规则的指南。

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  一、订单自动确认收货时间

  2019年11月11日00:00:00- 2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单,不同场景确认收货的时间不一样,具体如下:

  ①通过快递,EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;

  ②通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

  ③全球购商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

  ④买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

  ⑤买家收货地址为境外(含港澳台)的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

  二、双十一当天店铺中已付款未发货订单,消费者无法发起退款;在12日0点起才可以发起退款,那消费者强烈要求退款怎么办呢?哪些退款工具还能用呢?

  1.什么引发不能发起?

  ①已付款未发货订单:双11当天付款的订单,未发货状态下,消费者在双11当天无法退款

  ②延迟发货类别退货:11日-15日付款的订单,消费者在11日-18日期间无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为替换原因。

  2.哪些退款能发起,还需要商家关注处理?

  排除如上场景,双重双11前付款的未发出订单,双11之前已发出的订单,双11当天已发出的订单,消费者可以正常发起更换,商家需要正常处理哦。

  3.店铺中用的各种替换工具还能用吗?

  亲,为保障大促期间的替换体验和系统稳定性,您常用的一些更换工具,策略在以下注释会无法使用哈:

  ①商家中心“售后管理”页面的智能托管工具,在在2019-11-10 23:30:00 -2019-11-11 07:30:00和在2019-11-11 23:30:00 -2019 -11-12 01:30:00期间,自动同意替换的策略无效;

  ②AG产品,在2019-11-10 23:30:00 -2019-11-11 08:00:00和2019-11-11 23:50:00 -2019-11-12 00:30:00期间,关闭AG发送同意退款消息的功能;

  ③商家中心“售后管理”批量替换替换入口,在2019-11-11 23:30:00 -2019-11-12 01:00:00期间关闭。

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