淘宝客服第一天上班要干什么?有哪些工作?

2022-06-16 15:37:10 阅读(4418)

大家在淘宝开店肯定是需要给自己店铺配备客服的,因为消费者进店咨询都是先问客服,客服进行解答,所以说无论是售前还是售后,客服的培训很重要,淘宝客服第一天上班要干什么?

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淘宝客服第一天上班要干什么?

1、每日需查看顾客的消息,其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服并不是24小时制的,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解促销动态,因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,应该要及时的了解活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。

3、了解店内爆品、促销品,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

4、议价技巧:是个学,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝不能议价,也不能一口答应议价,在这里总结了议价原则:有条件让步。

淘宝客服第一天上班要做的事情其实有很多,但是第一天大家还是以熟悉业务为主,做客服虽然说上手很简单,但是大家需要有足够的耐心,因为遇到的客户可能是形形色色的。

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