淘宝618大促客服怎么提高服务质量？从哪些方面做起？
2020-06-03 10:17:15 阅读(9177)
现在已经是618大促活动的前奏阶段了，可能有不少小伙伴都了解到了这次618大促确实是会带来巨大销售额的一次，那么作为淘宝店铺的客服人员，肯定还是需要提升自己的服务质量，应该怎么做做呢?
1、淘宝客服人员妥善配置
随着问题的增多，若是人力不足、岗位分工不明确导致效率低下等，客户问题就无法及时解答，就会产生差评、客诉、体验差等。淘宝商家务必保证客服人力合理安排，详细对客服进行分工，最好能制定人员配置表。
2、淘宝客服有效处理物流问题
商家务必选择安全可靠的物流公司，同时多选择几家物流合作方。若因大促期间无法截件引起纠纷，淘宝客服也需要快速给客户制定退款方案，避免客户投诉。避免商品出现破损，淘宝客服可以提醒客户先开箱验货再签收。
3、淘宝客服对缺货/错发/换货等处理
要确保库存充足，降低缺货风险，一旦出现缺货淘宝客服及时向客户说明情况，是等候还是接受赔付。发货时出现错发、漏发、退货等，淘宝客服要及时联系仓库补发或增加退款效率。客户要求换货或补寄时，客服要了解清楚换货尺码库存，提高换货补寄效率。
4、淘宝客服明确活动规则
大促活动有平台活动，还要店铺活动，那很多客户对于活动优惠如何使用不是很清楚，这时就会咨询到客服。那淘宝客服必须要详细售卖活动规则，不能导致客户产生歧义，降低活动风险。
5、淘宝客服其他问题
邮费问题、发票未及时开具引发纠纷、安装售后问题、系统操作不熟练等，这些淘宝客服都必须提前了解并及时处理好，确保纠纷的产生。
淘宝客服如果能够处理好消费者的疑惑，让消费者们满意的话，那自然也会吸引消费者下单，这样不仅能够提升自己的业绩，同时还可以增加自己的业务水平，减少投诉。
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