天猫如何查看客服的响应速度？如何看转化率？
2022-06-06 21:36:17 阅读(12474)
天猫客服作为非常重要的岗位，各位天猫商家们一定要好好的重视天猫客服的岗位才行，有的时候一些数据都需要去进行了解，比如说天猫客服响应率，天猫如何查看客服的响应速度?
一、天猫如何查看客服的响应速度?
天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。步骤：登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据。在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。
天猫平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。
二、天猫客服绩效在哪里可以看?
天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：
1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。
2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。
3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。
三、客服转化率怎么看?
淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数量与所有进入你店铺的顾客数量之间的比率。其计算公式为：转换率=(产生购买行为的顾客数量/全部到店顾客数量)×100%。
就客服而言，主要考察以下两个转化率指标：咨询转化率=最终定单数量/询问次数。支付转化率=最终支付金额/下订单金额。
天猫客服绩效都是可以查询得到的，各位天猫商家们可以了解一下查看的方法是什么，另外对于天猫商家来说，还需要去进行考核的哦，大家一定要好好去运营店铺，避免年底考核不通过。
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