淘宝客服沟通技巧是什么?有哪些经典话术?
2021-12-18 21:47:42 阅读(14645)
现在很多人都很看重自己的情商,因为情商在人际交往和沟通交流中都起到了非常重要的作用。很多小伙伴们现在都从事电商这一行,从事淘宝客服,淘宝客服沟通技巧是什么?
一、淘宝客服沟通技巧是什么?
1、关于问候语
要做到真诚,礼貌地和顾客交谈,在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品,要态度诚恳,跟客户好好沟通,并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了,作为一个客服我们必须具备专业的知识,其次客户很多都会进行砍价格,因为这是人的常态,谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待,不能浮躁。
4、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达,一定要跟客户协商。
5、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流,详细了解情况,并作出退让准备。
二、下面给大家介绍一些经典话术:
经典话术一、刚开始询问时
您好,亲。欢迎光临***, 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复:很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?
经典话术二、顾客讨价还价时
最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低。沉默一下,再回答:很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解……
经典话术三、顾客拿便宜货对比时
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务……
客服是一定要学会沟通技巧的,各行各业都有自己的难处,想要做的好,那就得静下心去学习,认真学习和总结过往的一些知识点和经验,这样也能够帮助者各位在淘宝客服这个职位上越做越好呢!
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