淘宝客服考试题答案汇编，认证必看
到各个淘宝店铺去应聘客服人员，除了要有很快的打字速度，礼貌用语，如果你还有阿里巴巴颁发的售前售后服务专员认证证书，那就更好了。那么你被录用的几率就会大大增加，同时还可以在淘工作上发布简历。那么认证淘宝客服考试难吗，小编下面就给大家看看整理的考试试题。
1小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?
备注: 参考章节：4-2-2-7 本题考点：4-2-2-7商家违反发货规范的争议处理
答案解析：商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由商家自行承担，交易作退款处理。
答案：否
2小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?
备注: 参考章节：4-2-2-3 本题考点：4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货
答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。
答案：否
3小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?
备注: 参考章节：4-2-7-2-2本题考点：肉眼不可见描述不当、非显著可见描述不当、商家违反广告法答案解析：全球第一这类最高级描述,违法了我国的广告法,商家的描述违反广告法的,交易支持退货退款
答案：是
4陈飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。陈飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?
备注: 质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。
A商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需陈飞自行联系快递取回
B商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回陈飞处并签收
C商家属于不合理拒签，支持退款陈飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系陈飞协商取回
D商家属于不合理拒签，支持退款陈飞，货物需要陈飞重新联系快递发回商家
答案：C
5小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?
备注: 明确质量问题破损也支持李岩退货退款
A支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家
B支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修
C支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求
D无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
答案：C
6刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?
备注: 商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担
A告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担
D告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物
答案：A
7以衣服行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的?
亲，我们是15天无理由退货，亲，我们已经为您购买好运费险，让亲退货无忧。
8针对衣服行业.请举出5个顾客会退货的理由?
色差，质量，物流，服务态度，描述不符。
9发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，顾客询问物流信息，你怎么解决?
安慰我们的顾客，亲，实在不好意思给你带来困扰，物流单号填错了，把正确的物流单号给我们的顾客，并且把物流进度一同告知顾客。
10顾客在购买下单后，说明要发顺风物流，而我们一直是默认发圆通的，这个时候我们应该在那里进行备注?
如果可以更换物流，我们可以在客服工作台，备注那进行。如果不支持指定物流，要给顾客说，亲，我们不指定物流的，抱歉啦。
11我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应?
我们要等顾客消了气，再询问情况，或是直接请顾客退货退款。
12当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理?
首先不要抱着质问我们买家的心态去处理，可以先问，亲，您收到衣衣还满意吗，需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么多的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
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