纠纷率对店铺的影响是什么？如何避免纠纷率？
2020-06-14 11:14:34 阅读(13230)
有买卖的地方一定会有纠纷，尤其是在网购的时候，因为对商品期望太高，但是商品并不没有达到心目中的满意度，那么就会有退款退货，店铺的纠纷率也就越高。纠纷率对店铺的影响是什么呢?
店铺纠纷退款率会对淘宝卖家报一些营销活动作出一些限制以及降低商品的排名，单纯一个纠纷的话，对店铺是有影响，但是影响并不是很大，如果店铺纠纷退款率达到一定的比例，那么店铺的排名就会直线下降，影响到商品的销量。如果店铺的一个月内纠纷退款率达到相应的标准，那么店铺将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
如何避免纠纷率?
1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求，保持良好的态度，态度不可过硬，对于买家需求存在疑义的，可以联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得淘宝介入。
2、作为淘宝卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱，对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。
3、如果买家购买的商品加入7天无理由退换货并且商品是包邮的，买家申请退款退货，那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址信息，不可以拒绝买家退货，一旦买家申请淘宝介入，那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家的责任。
店铺纠纷率高对店铺的影响还是比较大的，很难继续经营店铺，更别说去推广和报名活动了，所以卖家在日常经营中要注意和买家的沟通方式，避免产生冲突让淘宝小二介入，这样才能有效降低纠纷率。
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