淘宝客户好评和差评应该怎么回复?好差评回复术语
2020-03-24 10:28:17 阅读(25900)
在淘宝上,卖家们常常能够收到来自客户的好评和差评,对于好评和差评,淘宝客服的回复当然是不一样的,为了帮助客服们掌握这方面的话术,我特意整理这篇文章,运用好就可以让买家们成为回头客。
1、淘宝客服对好评回复
既然客户给出好评,那么客服的回评必须是积极、及时,同时要展现出热情和专业,记住给想买客户留下美好印象。
话术1:感谢亲的信任和选择,您的支持是我们提供优质服务的动力。
话术2:感谢您的选择,希望产品能令您满意。有任何问题我们客服随时为您排忧,如果您觉得我们的产品不错,请您分享给身边好友,期待和您再次相遇。
2、淘宝客服对差评回复
一提及差评,客服最先的反应就是争论、解释。既然问题已经出现了,先要表达歉意后再积极为客户解决才是正确操作。
客户反馈服务差:淘宝客服应该先道歉,“不好意思给您带来了不好的体验”。然后客服提出解决,“我们一直拿诚意对待每位卖家,如果您在购物途中遇到任何疑问、意见,都能给我们反馈,我们定会给您妥善处理,给您满意的答复”。
快递差:淘宝客服也是应该先道歉,“真的对不起,首先对你表示歉意”。然后告知导致快递慢的原因,“快递中转需要一定的时间”,客服最后谁出解决方案,“我们这边会尽力催付快递公司,尽力改善这种情况,非常感谢亲提出的宝贵意见”。
质量差:质量往往是较敏感话题,那淘宝客服可以说“我们的品控非常严格,绝无假货一说,请你放心。如果您有任何的疑问,都可以联系我们的客服,会第一时间为您解决”。这样给想要购买者信心,确定店铺绝无假货,有问题也会及时解决。
顾客给店铺好评和差评都可能有各个方面的原因,因此各位客服们首先需要认真去了解会涉及到哪些方面,然后再从各个方面去进行整合,这样才能够获得更全面的话术。
推荐阅读:
上一篇: 微淘怎么运营?微淘运营技巧及注意事项
相关阅读
拓展阅读
在如今电商蓬勃发展的时代,淘宝汇聚了数以万计的商家和琳琅满目的商品。然而,面对海量选择,消费者往往会对一些零销量的店铺或商品产生疑虑。那么,淘宝店铺零销量真的好吗?
2024-05-03 12:53:45 阅读(3716)
在电子商务的浪潮中,淘宝店铺如繁星点点,其中信誉度的高低往往成为消费者选择的关键。那么,淘宝店铺信誉度高真的好吗?它又能给店铺带来哪些实质性的好处呢?
2024-05-02 10:39:29 阅读(3505)
随着电子商务的迅猛发展,淘宝平台已成为众多商家展示和销售商品的重要渠道。然而,对于初入淘宝的卖家来说,一个问题常常困扰着他们:淘宝店铺放2件宝贝好吗?
2024-05-02 10:32:02 阅读(7844)
淘宝店铺的运营状态直接影响着商家的收益和消费者的购物体验。然而,有时我们会发现某些店铺突然无法访问,显示“店铺被冻结”的状态。这究竟是怎么一回事呢?
2024-05-01 20:10:36 阅读(4915)
淘宝以其丰富的商品种类和实惠的价格吸引了无数消费者。特别是淘宝上的衣服,种类繁多且价格诱人,常常让人心动不已。那么,淘宝店铺的衣服为何如此便宜呢?
2024-05-01 20:01:29 阅读(7300)
淘宝类目是淘宝平台上的商品分类系统,它对于买家和卖家都非常重要。正确选择和设置类目可以提高商品的曝光率和销售量,同时也方便买家快速找到需要的商品。那么,最赚钱的淘宝店是什么类目?
2024-04-30 11:54:23 阅读(4562)
在淘宝经营中,店铺的流量是一个非常重要的指标。拥有大量的流量意味着店铺的曝光度和可见性更高,可能带来更多的销售机会。那么,淘宝店铺流量多好吗?
2024-04-29 12:14:43 阅读(4676)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索