淘宝好评率怎么计算?有什么办法可以让它增加?

2019-12-04 13:35:21 阅读(4735)

  在淘宝上面,我们购买一个东西之后,对这个东西的使用情况,可以给出具体的评分,如果好评率太低,会严重影响店铺的销量,淘宝好评率是淘宝评价店铺好坏的一个指标,也是消费者是否购买商品的一个指标。

  一、淘宝好评率怎么计算

  卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数;

  买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

  数据经系统四舍五入后显示。计分的中评因会累计到计分的评价总数中,所以会影响好评率。

  淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。

  评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。

  二、淘宝好评率多怎么提高

  买东西的时候有一部分客户是会主动给与好评的,给好评的基础上是觉得我们店铺的商品或者服务方面比较满意,给与了好评。大家换位一下思考,平常我们自己在购买东西的时候你会因为什么去进行评价呢?那又是什么情况下,你想给商家一个差评呢?把两个问题先问一下自己之后,我们接着来讲。俗话说的好:“好的习惯要从小抓起”,从我们把商品发给客户的那一刻开始就要准备客户评价的问题了。直到商品被收到货之后,然后完成了评价才能算完全的走完了整段交易过程。

淘宝好评率怎么计算.jpg

  产品在进行销售的时候就要做到,服务态度良好。不管客户买不买商品,态度都要好。清晰的回答好客户的问题,有些客服在回答的时候可能由于自己本身对于产品也不太清楚。导致于客户在问问题的时候就很含糊,这种含糊会让客户直接感觉的到。这种情况一定要杜绝,我做这一行这么多年说实话看到过很多卖家就是因为客服的问题吃了亏。所以大家在这个地方一定要把售前客户抓好,让买家感觉到服务态度良好,所以一定要注意淘宝客服技巧

  进入到售中服务的时候,不要觉得客户已经购买了产品就开始态度敷衍了。有时候有些客户在售中的时候也会问道一些问题,比如物流这些。还有对于产品的一些细节,千万不要人家问你的时候就开始耍嘴皮子不管事了。等到售后客服进行维护,要是真的这样做等到售后客服来进行维护的时候已经晚了。人家根本就不会给你好评了,没给差评都算好了。前后的差距实在是太大了,这一类客户买了一次你家的商品后面基本上在难来买第二次了。

  进入到售后的环节了,售后的客服是促进好评的主力军。一旦卖家有什么问题,作为售后的客服都要及时的去进行回复。以免客户觉得,我已经购买了你的商品你就不负责了。要仔细的问客户,你收到咱们店里的商品觉得怎么样。如果客户说不好的话,你就要问客户哪些方面。以免下一次有其他客户也来说这个问题,将客户的反馈制作成一张表。这样能够很清楚的知道客户的反应的问题,下次做改进。这样的态度会让客户觉得,可能产品不是特别的满意但是服务很好。也会容易给好评,感同身受。

  试问一下,如果我们看中了一个宝贝,点击进去之后,发现消费者普遍都是差评,好评率降低,相信我们再喜欢这个宝贝也不会购买。这里给大家介绍了计算淘宝好评率的方法,大家一定要看哦。

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