京东退货如何操作?京东退货上门取件收费吗?

2019-12-02 19:30:51 阅读(6936)

  京东是电商行业的老平台,这么多年来不管是京东的商品还是服务,都受到了很多消费者的喜爱。但是京东退货也是很多消费者经常遇到的事,有些京东的新用户可能对京东退货相关的流程还不是非常清楚。了解了平台退货流程大家才能更安心地购物,那么接下来就带大家了解一下京东退货是如何操作的?

京东退货如何操作?京东退货上门取件收费吗?

  一. 京东退货如何操作?

  1、打开手机京东APP,登录京东账号和密码。

  2、点击京东主页右下方“我的”,进入“我的”个人用户页面。

  3、点击“我的订单”,可以查看你所有的订单记录,然后找到你要你要退货的商品。

  4、在要退货的商品后面点击“退换货”,点击“申请”。

  5、在申请退货界面,期望处理方式后面选择退货,然后在下面写上关于退货的原因。写完基本资料后,点击提交按键即可,接下来就是等待客服的审核了。

  6、提交退货申请后,售后人员会在24小时内回复,可以通过个人页面的“退款/售后”,查看退款进度。

  7、如果申请退款成功,买家需要在规定时间内把商品退还,即工作人员上门取件,会向你发送短信提醒的,要准备好发票、完整包装、附件等资料。

  8、退货的最后一步是京东上门取件,注意快递人员要给你一张退货单据,填好信息后要保留好该单据,以备查用。

  9、如果审核不成功,客服会告知不通过的原因。然后再根据情况重新提交申请即可。

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  二.京东退货上门取件收费吗?

  1、京东退货上门取件收费吗?首先我们需要了解京东PLUS会员具备运费双免特权,只要商品在质保期间内,所有退换货情况(任意理由退换货)都可以享受双免,即上门取件和寄还双免费。

  2、而作为普通用户的大多数人则只有在商品存在质量问题时才享有双免服务,或者该商品具有免费运费险以及人为购买运费险时才可以免运费。

  3、退货运费免费时,并在京东取件范围内,可免费上门取件;另外,客户可以采取自行发货(到付除外)寄回京东,如是京东原因导致的售后运费,运费将以京豆、优惠券或者余额方式返回。另一种单免优惠是指上门取件退回部分需要付费,京东重新寄回商品免费,退货因无寄回程序不享受该项服务。还有,个人原因导致的退换货,京东将不补偿运费。

  京东也是有七天无理由退换货的,就是在实际收到商品日期起的7日内,但是退货商品必须是无任何问题的情况下才能退,如果影响到商品的二次销售就不能退货了。所以京东的售后服务还是不错的,商品退货款会在京东收到退货商品的24小时内退还。

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