商家须知:双十一发货规则及发货时间要求

2019-11-08 14:33:04 阅读(17580)

  下周一就是双十一了,您准备好了吗?每到这个时候,商家们问得最多的问题就是双十一期间的发货问题,如果没有及时发货该如何处理?活动商品和非活动商品发货时间要求都是一样的吗?为了更好的帮您了解规则,今天在这里帮各位做了以下解读:

商家须知:双十一发货规则及发货时间要求.png

  发货时间要求

  注意,活动商品和非活动商品是一样的。

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

  2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货,商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

  针对《延迟发货的规则与实施细则》进行解读:

  1、违规扣分与违规处理措施

  按照2019年5月13日调整生效的规则,卖家违背发货时间承诺的,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

  延迟发货情节严重的,下架商品;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,给予警告处理;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

  请您及时发货,避免被消费者投诉,产生不必要的赔付成本。

  2、延迟发货的赔付红包面额如何计算?

  举例:

  1)买家就某交易的实付款为10元,含5元邮费,则赔付红包面额=(10元-5元)*30%=1.5元,因最低不少于5元,当买家投诉延迟发货成立时候,应赔付面额5元的赔付红包。

  2)买家就某交易的实付款为2010元,含10元邮费,则赔付红包面额=(2010元-10元)*30%=600元,因最高不超过500元,当买家投诉延迟发货成立时候,应赔付面额500元的赔付红包。

  最后,请时效承诺服务商家注意:保障双11服务系统的稳定性,时效承诺服务暂停波次编辑(含新增、编辑、生效、失效)具体时间:2019-11-06 0:00-2019-11-21 0:00。

  推荐阅读:

  淘宝双11退款规则是什么?淘宝嘉年华退款规则大全!  

  淘宝天猫双11满减红包是什么?使用规则是什么?  

  天猫双11超级红包是什么?玩法规则是什么?  

相关阅读
拓展阅读
本文将为大家介绍淘宝星产地坚果节活动的招商规则,活动于12月25日开始报名,感兴趣的商家可以查看下面的招商规则。
​本活动为天猫主题营销活动之一,无需费用。24年快消新年好彩头主题营销活动,前置新年场景氛围、刺激内容互动、满足消费需求,全域进行内容热点营销和种草转化,细分【好妆容、好气质、好礼荐】三大场景赛道,打造年轻新消费的“新年彩头”。
本文将为大家介绍2024年1月服饰新风潮活动,下面是详细地招商规则,一起来看看。
为优化买卖家在“催发货”等情形的咨询和服务,提升消费者体验和优化商家服务链路,淘宝服饰平台根据各类目商家发货能力将对商品发货时效设置工具中发货时间上限进行调整,其中部分类目可设置发货时间上限不同,具体以商家后台实际产品页面展示为准。
2023-12-25 14:40:29 阅读(7070)
2024年淘宝冰雪节活动招商规则来了!活动于12月19日开始报名,正式活动时间为2024年1月2日-1月4日。下面是详细地招商规则,请查看:
2023-12-21 16:44:45 阅读(8394)
2024年淘宝快消新年好彩头主题营销活动来袭,商家参加活动之前务必了解活动规则,下面是本次淘宝活动规则的介绍。
为了持续保障1688买家体验,同时为商家创造更好的营商环境,《1688商家发货行为管理规范》的相关规则将进行变更,本次变更2023年12月20日公示,于2023年12月27日进行变更生效。
受地震影响部分地区交通影响物流履约受限,为了帮助受灾害影响的商家平稳度过,天猫针对受影响地区的物流规则进行如下调整,请您及时关注:
受自然灾害影响部分地区物流履约受限,为保障天猫商家权益及客户体验,现针对相关地区做发货要求和物流考核的调整,请您及时关注:
2023-12-18 13:52:42 阅读(6354)
天猫双旦礼遇季,高能打折节满减活动失效公告来了,参加本次活动的商家请注意!
2023-12-18 13:48:55 阅读(6075)
热门文章
推荐阅读
最新专题