淘宝双十一消费者规则有哪些?双11顾客怎么合法维权?

2019-11-06 14:03:41 阅读(7532)

其实双十一活动中每年都会出现大量顾客维权的情况,为了能够合法维权,不少顾客会在大促前去研究好属于消费者的规则,然后再合法的维护自己的权益,下面就来详细阐述淘宝双11消费者的规则。


  一、确认收货超时:

  不管是天猫还是淘宝上还是天猫国际下单,2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

  通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。所以买家要清楚自己的收货时间,如果在收货之前还没收到快递的话,就要卖家了解详情了。

淘宝双十一消费者规则有哪些?双11顾客怎么合法维权?

  二、天猫、天猫国际维权/投诉流程:

  如果商品或者是什么不好的话,应该怎么投诉呢?

  未发货订单退款申请时间调整:

  由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年11月12日00:00:00开放。

  虚拟订单**等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

  延迟发货类维权申请时间调整:

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

  延迟发货类投诉申请时间调整

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单(即非跨境保税订单),在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

  天猫七天无理由换货流程调整:

  对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请,商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理,逾期未处理将自动达成协议;

  消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者;

  商家在2019年11月11日到2019年11月17日期间确认收货的天猫换货订单,商家需在11月20日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

  申请介入的交易流程调整:

  对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

  消费者们的合法权益还是需要各位顾客个人去维护,如果不及时维权,那么很有可能会给自己带来损失,但是维权也需要遵守规则,千万不能胡作非为,不然也会违背平台的规则,得到应有的利益。

  推荐阅读:

  双11发货时间要求是什么?有哪些特殊情况?

  千人千面算法是什么?淘宝千人千面漏洞有哪些?

  天猫双11超级红包是什么?玩法规则是什么?

相关阅读
拓展阅读
​其实大家都知道不管是在天猫还是淘宝上面都会有各种各样的营销活动,尽管大型的营销活动就是那么几种,但是也有很多小型的营销活动,针对这样的活动,天猫平台也会设置一定的规则,只有满足规定的商家才能加入,下面就来说说一些基础的规则。
淘宝平台在经过充分的调研之后,在2019年3月11日正式生效了协议主体变更的规则和流程。协议变更经过一段时间的买家使用并基于用于的体验进行产品的优化升级,将于2019年7月开放第二波卖家名单,最终第三季度拟对全网卖家开放入口(如您当前的入口为灰色不可点击,请耐心等待开放)。
2019-07-26 09:42:30 阅读(395)
我们都知道,报名参加淘宝天猫大促活动的商品价格都需要满足最低标价的要求。天猫官方也对最低标价的规则进行了公布,该规则具体有哪些要求呢?
天猫超级店庆日是天猫为了国内外的品牌所打造的,结合线上线下,举办的周年庆活动。近日,天猫在《天猫超级店铺日招商规则》中增加了新的内容,那么天猫超级店庆日招商要求是什么?新增后的规则什么时候生效?
​作为一名淘宝卖家,一定要时刻关注淘宝规则的变化,而淘宝平台也会经常来更新和优化规则,卖家及时掌握就能让自己的店铺避免一些违规操作,甚至也能够提升店铺的排名和销量等,而淘宝规则到底是什么意思呢?
​随着淘宝网越来越发展,也对淘宝卖家开设了淘宝规则的考试,这也让很多卖家平时积极了解淘宝规则,下面就为各位带来一些淘宝规则考试中最常见的一些试题,但愿助你成功通过考核。
又要到大家剁手党的福利节日了,618年中大促,这个时候不管是物流还是卖家还是买家都会比较繁忙,因为有些商品的热销会导致提前预售,那么问题就来了,有的小伙伴问小编天猫预售商品能退货吗?小编马上给大家解决这个比较烦人的问题!
马上就快要到大家都很期待的618年中大促了,我想不管是卖家还是买家都会很期待吧,卖家是可以做活动促进店里销量来赚钱,买家呢是因为价格的优惠,从而可以买到一些物美价廉的商品而开心,今天小编给大家讲的是有关买家的,天猫预售什么意思呢?预售规则是什么样的?下面小编就来告诉大家了!
淘宝商家们,最新的商家保障权益来了。就在昨天,阿里巴巴面向所有的商家们推出了商家超级保障计划。那么,什么是商家超级保障计划呢?
相信大部分人都有想要创业的野心,而淘宝开c店投资风险小、门槛低,且平台流量大,无需缴纳保证金和年费,这无疑是我们的最佳选择。那么,在淘宝开c店要准备些什么东西呢?想要开店的朋友都来了解下吧。
热门文章
推荐阅读
最新专题