淘宝双十一消费者规则有哪些?双11顾客怎么合法维权?

2019-11-06 14:03:41 阅读(7909)

其实双十一活动中每年都会出现大量顾客维权的情况,为了能够合法维权,不少顾客会在大促前去研究好属于消费者的规则,然后再合法的维护自己的权益,下面就来详细阐述淘宝双11消费者的规则。

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  一、确认收货超时:

  不管是天猫还是淘宝上还是天猫国际下单,2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

  通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。所以买家要清楚自己的收货时间,如果在收货之前还没收到快递的话,就要卖家了解详情了。

淘宝双十一消费者规则有哪些?双11顾客怎么合法维权?

  二、天猫、天猫国际维权/投诉流程:

  如果商品或者是什么不好的话,应该怎么投诉呢?

  未发货订单退款申请时间调整:

  由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年11月12日00:00:00开放。

  虚拟订单**等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

  延迟发货类维权申请时间调整:

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

  延迟发货类投诉申请时间调整

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

  2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单(即非跨境保税订单),在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

  天猫七天无理由换货流程调整:

  对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请,商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理,逾期未处理将自动达成协议;

  消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者;

  商家在2019年11月11日到2019年11月17日期间确认收货的天猫换货订单,商家需在11月20日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

  申请介入的交易流程调整:

  对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

  消费者们的合法权益还是需要各位顾客个人去维护,如果不及时维权,那么很有可能会给自己带来损失,但是维权也需要遵守规则,千万不能胡作非为,不然也会违背平台的规则,得到应有的利益。

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