速卖通服务分一直下降怎么办?怎么提高?

2019-10-09 22:41:00 阅读(3752)

  不知道是否卖家们有过这种情况,我速卖通的店铺本来好好的,但是有一段时间速卖通服务分一直下降。发生这样的情况有哪些原因呢?今天就为大家讲解关于速卖通服务分一直下降怎么办?以及怎么提高?的问题。

  速卖通店铺运用中会有各种店铺分数表现:店铺积分、每日服务分,违规扣分、类目指标分等。、对于卖家来说,一切都是为了流量,一切都是为了排名。而店铺中任何一个产品在考核排名的时候都要跟每日服务分挂钩。正所谓,母凭子贵(就是说,每个产品的流量如何,关系到每日服务分的高低),子因母贱(也就是,每日服务分好了,产品也能得到优先曝光),兄弟连枝(相关产品的分数高低也是相互影响的)。

  做好速卖通每日服务分的核心就是要做好每个产品的服务,也即是要做好每个订单的服务。每日服务分就要理解服务到底是什么。好的服务等于一个好的物流+热情的客服+包裹营销。好的物流没有绝对的好,只看最适合的;热情的客服,多与顾客进行沟通,各个重要的订单环节去关心客服,会大大提高老客户购买率;包裹营销,可以考虑送一些小礼物,这三方面做好了,店铺纠纷就会降低,店铺运营也就如鱼得水了。

速卖通服务分一直下降怎么办?怎么提高?

  接下来就是做后续的细节部分。需要提醒的是,90天类目清退指标一定要多加注意,如果每日服务分高,但是个别类目指标不达标,产品依旧会有被清退的危险。细节部分也就是每日服务分涉及的六大项:首先,成交不卖率(单项满分10分)。客户下单后,无法成交,主要因为缺货。想要避免这点,库存要稳定,新手创业这方面是硬伤。但创业过程中,供应链也可以积累的,运营到后面自然就会有固定合作商家。一般三四个月,店铺就会出一个爆款,就会稳定出单,就比较有利于找到稳定的货源。

  其次,未收到货物纠纷提起率(单项满分15)。这个用线上物流就可很好避免,如果选的是线下物流,那么客服一定要做好。让客户感受到卖家想客户之所想的诚意

  再次,速卖通货不对版纠纷提起率(单项满分15分)。这项有很多客户退货有以这个为理由退货,比如恶意买家,卖家对此也有无奈之处,所以关键还是与客户的沟通。

  紧接着,DSR商品描述得分(单项满分30分),DSR卖家服务得分(单项满分15),DSR物流服务得分(单项满分15分),这三者是一体的,卖家评分相对也较为一致。这表现的就是客户的心理感觉,

  店铺低分一旦形成是无法更改的,但是可以通过做好以后工作,减少后面的低分订单。千万不要等到服务分已经不及格了才追悔莫及,希望大家可以店铺的日常运营过程中,多多关注这个数据的变化哦!

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