速卖通客服需要说英语吗?有哪些常见术语?

2019-10-09 11:53:46 阅读(4150)

  由于国际物流的不断加快,国产商品的知名度不断增高,做速卖通的商家越来越多,而毕业之后,从事速卖通客服工作的人也在不断增多,尤其是很多沿海城市。那么,作为一个速卖通客服,是不是需要说英语呢?

  速卖通面对的是全球客户,英语是最基本的语言,还有一些小语种的客服,如韩语、日语、西班牙语等。不过,如果是应聘的邮件客服,一般只要会打英语或者小语种就行,如果是在线客服,可能还需要会说英语或者这些小语种的语言。

  常见速卖通客服术语

  1.打电话(尺码错误)--客户自己测量了尺寸发现与网站上描述的不同

  Hello,this's Richer from Aliexpress,are you free to talk about the dispute?

  I see you bought a jacket in our store,and open the dispute,you measured the bust and say it's wrong in the website.I think maybe the tailor gave us the wrong size information.

  could you cancel the dispute?I want to know if you can wear it or not,if you can't wear it,is there any body could wear it,like your colleagues, friends or brothers.if you can sell to them,I will give you some discounts about the jacket,and you can buy again.what do you think?could you accept it?

速卖通客服需要说英语吗.jpg

  Ps:重点是转移话题,不要一直纠纷是否真的错误了,因为有时候我们是代销的产品,并没办法拿到实际的样品进行测量,主要是问他能不能穿,不能穿可以给他朋友或者同事,然后引导他再买一次,给他些折扣。

  2.打电话(货物在途中)--单号一直停留在某处没有动

  Hello,this's Richer from Aliexpress,are you free to talk about the dispute?

  you open the dispute because the package is still on the road,I think you also know we actually sent it out by express,just the speed of express is very slow this period,I got other customer' message the same as your situation,we could extend time for you until you get the package,and let's together follow the tracking number,if I have any new information,i'll let you know at the first time.

  Ps:中国邮政的速度大家有目共睹,有时堵起来2个月都卡着不动,这种情况主动提出延长收货时间,跟他一起关注物流信息。

  3.打电话(无法查询单号)--单号刚填上去就说查不到信息

  Hello,this's Richer from Aliexpress,are you free to talk about the dispute?

  you open the dispute because you can't check any information of the tracking number.I checked it this morning and see it has already arrived in Orenbury,the customs clearance is completed,i think you can get it soon.

  could you cancel the dispute?because the time of dispute is only 3 days,it really has a bad affection to our store,we'll appreciate it and grateful for you.

  Ps:很多时候都是我们刚填上单号顾客就开始查,查不到信息就提纠纷,这种情况就是把自己的查询结果告诉给他。

  速卖通客服按照服务地区的不同,会分为多种不同语言的客服,具体看我们应聘的是哪个岗位,一般邮件客服只要能读懂,能写英文邮件就行,并不需要会说流利的英语。速卖通客服是跨境电商工作,一般压力较大,不过,报酬也比较多。

  推荐阅读:

  速卖通客服日常的工作有哪些?一个月工资多少?

  速卖通访客突然暴涨是什么原因?如何增加访客量?

  速卖通店铺装修图片要求吗?如何做好图片拍摄?

相关阅读
拓展阅读
从废柴少年到千亿富翁,他是如何实现逆袭?
2019-08-08 14:03:40 阅读(465)
速卖通和亚马逊都是国际电商市场的大佬,面向的用户都是全球的买家。那么既然都是跨境电商,那么很多人要问了,我想做跨境电商,可是不知道选哪家,那么速卖通和亚马逊到底有什么区别呢?一起来探讨一下吧。
淘小铺是阿里专门方便普通人创业开店的平台,平台将自主提供天猫优质商品的供应,为创业者减轻货源负担。近期,在淘营销中公布了首次淘小铺招商大会的报名入口。那么淘小铺招商大会是什么时候?地点在哪里?报名入口在哪呢?
速卖通2019年前景怎样,速卖通生意好做吗?当我们在选择一份工作的时候,除了考虑平台、待遇等因素之外,发展前景也是一个必不可少的因素,相信在刚刚结束自己大学青春的应届毕业生中,有不少电子商务专业的学生,选择了做速卖通运营专员,不知道大家在入职之前,有没有考虑过速卖通运营前景怎么样这个问题呢?如果你正在准备选择这份职业,就一定要先看看关于速卖通运营前景怎么样的介绍。
对于速卖通新手来说,最关心的就是速卖通怎么开店?速卖通开店最主要的就是入驻速卖通,那么速卖通开店步骤其实就是速卖通入驻步骤,为了让速卖通新手了解速卖通开店步骤,小编特地整理了速卖通开店步骤的内容~
2019-06-03 13:49:40 阅读(908)
​淘小铺是刚刚出来不久,深受很多小卖家的喜爱,因为这是一款分享式一体购,不需要商家们天天盯着电脑,只要拿着手机就可以管理店铺的一种开店方式,那么它的优势跟好处到底体现在哪里呢?
近日,淘宝官方网站发布公告——《淘小铺管理规范》。通知的主要内容是告诉公众,淘宝私下开发的淘小铺平台即将上线。据流出的消息,淘宝这次发展淘小铺的定位是“人人都可以参与的社区化电商”,而对于具体的上线时间,淘宝网回复说,目前淘小铺的业务是淘宝旗下的。这只是个小测试,还没有发布。那么淘小铺什么时候上线?淘小铺是什么?
2019-05-22 10:14:42 阅读(737)
淘小铺是淘宝新推出的一种社交电商模式,其竞争对手就是云集和环球捕手这些做得比较好的社交电商平台。目前,淘小铺还在内测当中,不过,它将是阿里的重头戏,很多人都在尝试做淘小铺,那么,在哪里申请开店呢?
最近,淘宝规则发布了一条最新的通知,关于“淘小铺”的管理规范。酝酿已久的淘小铺平台即将上线,它将依靠注册会员来做推广完成销售。那么,大家知道淘小铺入驻条件是什么吗?
在管理经营淘宝店铺过程中,我们会接触很多类似的工具,虽然看起来功能有一些差异,但是大体是差不多的,这也导致很多人不知道自己适合哪种工具,这里就以淘小铺和千牛为例,看看这两个工具是不是一样。
热门文章
推荐阅读
最新专题