速卖通店铺服务分在哪里?速卖通服务分很重要吗?

2019-10-09 16:21:43 阅读(8680)

  我们知道店铺服务分是非常重要的,速卖通就是将这项列入了考核机制,最近有很多小伙伴想要看自己店铺服务分,但是却不知道在哪里?接下来,我们就来具体的讲解一下。

速卖通店铺服务分在哪里?速卖通服务分很重要吗?.jpg

  只要商家们进入到自己的店铺,就能看到店铺服务分了。

  速卖通服务分很重要吗?

  速卖通服务分是非常重要的。速卖通店铺运用中会有各种店铺分数表现:店铺积分、每日服务分,违规扣分、类目指标分等。对于卖家来说,一切都是为了流量,一切都是为了排名。服务分也是影响排名的重要因素之一,店铺中任何一个产品,在考核排名的时候都要跟每日服务分挂钩。

  速卖通店铺服务分考核对象是卖家所经营店铺的整体,店铺类目服务分考核主要涉及拍而不卖率、未收到货物纠纷提起率、货不对板纠纷提起率、DSR商品描述、DSR卖家服务、DSR物流服务。

  现在,速卖通正在狠抓服务质量,从每一个阶段都会进行服务分指标考核就能很明显看出来,如果你的服务做的不好,评分太低,那么官方一样会对你进行处罚。

  以下是提高服务分的方法:

  细节部分也就是每日服务分涉及的六大项:首先,成交不卖率(单项满分10分)。客户下单后,无法成交,主要因为缺货。想要避免这点,库存要稳定,新手创业这方面是硬伤。但创业过程中,供应链也可以积累的,运营到后面自然就会有固定合作商家。一般三四个月,店铺就会出一个爆款,就会稳定出单,就比较有利于找到稳定的货源。

  其次,未收到货物纠纷提起率(单项满分15)。这个用线上物流就可以很好避免,如果选的是线下物流,那么客服这方面一定要做好。让客户感受到卖家想客户之所想的诚意。

  再次,货不对板纠纷提起率(单项满分15分)。这项有很多客户退货有以这个为理由退货,比如恶意买家,卖家对此也有无奈之处,所以关键还是要与客户的沟通。

  紧接着,DSR商品描述得分(单项满分30分),DSR卖家服务得分(单项满分15分),DSR物流服务得分(单项满分15分),这三者是一体的,卖家评分相对也较为一致。这表现的就是客户的心理感觉。

  总之,店铺低分一旦形成是无法更改的,但是可以通过做好以后工作,减少后面的低分订单。比如通过做好服务,通过低价冲单,或者适当靠刷单,来提高订单总量。但刷单有风险。一般一到三个月内,分数可以慢慢提高的。

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