淘宝中差评对店铺的影响大吗?中差评如何处理?

2019-09-12 14:08:20 阅读(3696)

  如今,网购已经成为我们的生活所需,是我们生活中最主要的购物方式。近几年电商发展得也越来越完善,但是消费者对于网上的东西还是存有疑心,不敢保证网站的东西全是正品,所以我们经常能在宝贝评价看到不好的评价,这些评价对店铺有影响吗?

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  一、影响大吗?

  中差评对店铺的影响还是很大的,主要体现在以下几个方面:

  1、拉低整体好评率。一旦店铺的好评率大大下降,自然不会得到买家的信任,严重影响购买率。

  2、影响宝贝的展现排名。尽管淘宝平台已经宣布,中差评不会影响宝贝的搜索排名。但是中差评却会影响整体销量,更会影响转化率。试想一下,面对中差评多多的店铺,买家怎么可能会收藏会购买呢?这些因素,都会影响着宝贝的搜索排名,关乎着店铺的未来。为了不影响宝贝的搜索排名,还是要减少中差评。

  3、店铺不能参加金牌卖家的竞选活动。想参与这个活动,需要核算一定时期的好评率。而中差评太多,直接影响好评率。一旦好评率不达标,便无法参与此项活动,不能得到可观的流量与销量。

  4、拉低动态评分,无法参与其它营销活动。众所周知,每一个营销活动,都与动态评分有着直接关系。动态评分不达标,便没有机会参与各种营销活动,自然没有更多展示机会。

  5、降低宝贝转化率。对于所有宝贝来说,提升转化率才是最终目的。可是,当一件商品的中差评太多,甚至全部都是差评,怎么可能会有转化的机会?当买家看到了商品的差评,一定会毫不犹豫地走掉。

  二、中差评如何处理?

  要知道买家投诉的问题在哪里,针对性的去解决问题:

  (1)质量问题:先跟买家致歉,告诉买家我们现有的解决办法,第一种,可以免费的退换货,第二种给与赔偿金,第三种直接给买家补发一件没有问题的产品;

  (2)客服的服务态度:先诚恳的跟买家道歉,先耐心的听客户的不满,让客户找到能够发泄的地方然后再跟买家沟通,不要让客户感觉我们在推脱责任,可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等作为赔偿;

  (3)物流问题:先要引导安抚好客户,及时回复买家消息,帮忙查件等,快递这个事情是无法控制的,只能起到一个协调的工作;

  (4)恶意中差评:在淘宝上有职业差评师,找准新店、小店下单然后索要赔偿,针对这样的情况,我们可以直接发起申诉,让小二撤回评价。

  遇到中差评一定要先和消费者进行沟通,沟通的过程中也要保持语气和蔼可亲,了解是什么原因造成的差评,看能否通过补偿解决问题,如果遇到职业的差评师,那就直接投诉给淘宝小二吧。

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