天猫差评如何解决？可以删除吗？
2019-08-08 17:21:25 阅读(11341)
无论是哪个电商平台，差评都是存在的。但是信誉对于一个店铺来说尤为重要，信誉高好评多才能吸引到更多的消费者。但是有时候有些服务或者其他的地方令消费者不满意了，就会给差评，如果是天猫商品有差评该如何解决呢?
一、天猫差评如何解决?
1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提;
2.时效性：及时发现及时处理;
3.沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点;
4.沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通;
5.沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。
6. 中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。
二、天猫差评可以删除吗?
天猫店铺本身就是没有中差评的，所以说也就不存在删除差评一说。而淘宝就不一样了，淘宝店铺是有消费者评价的，一旦消费者给了差评，差评就会留在店铺的评价页面上，店铺自己是无法删除的。如果说想要删除的话，必须要联系消费者，让消费者自己将差评删掉，只有如此才能够保持店铺良好的评价内容。不过早在几年前，淘宝已经公示中差评不再构成对店铺经营的影响，也就是说中差评对于店铺没有负面效应，此种规定让许多的淘宝商家忽视差评，让消费者维权受到了一定的影响。
虽然说淘宝平台公示了中差评不影响店铺的经营，但是差评还是需要买家来删除的，所以说店铺页面留有差评依然会影响其他消费者的购买欲望，因此依然要重视商品的质量，重视服务的质量，让每一个好评给店铺积累人气，积累好的形象和口碑，帮助自己赚取到更多的经济收益。
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