天猫“试饮可退”服务规范实施细则

一、第二条“准入及退出”中“保证金足额缴纳”、 “保证金欠费” 如何查看?

“千牛商家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

二、如何理解第四条【服务要求】中的举证证实“试饮不满意”的：

1、非因保存或使用不当导致商品变质或出现质量问题;

2、照片中商品与商家售卖商品规格等级保持一致。

三、第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付”是如何排查和认定的?包含但不限于：

1、天猫经人工或系统排查判定交易存在明显异常，消费者以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

2、天猫基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请;

3、消费者的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或消费者的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

四、 第六条【申请条件】中“签收”如何理解?

1、物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算;

2、通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，买家确认收货的时间视为签收时间。

五、商家申请操作路径

“天猫商家中心” →“特色服务”→“加入服务”→“试饮可退”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

六、消费者申请操作路径

路径1：“我的淘宝” →“我的订单”→点击对应订单→“订单服务”→点击“试饮不满意”→发起退款→上传凭证后，发起退货退款。

路径2：“我的淘宝” →“我的订单”→点击对应订单→选择我要退款(退货退款)→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“试饮不满意”，上传凭证后，发起退货退款。

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