天猫新增“极速到账”服务规范
为了提升天猫消费者购买充值类商品的购物体验，给消费者更多的时效保障，天猫针对指定类目现拟新增“极速到账”承诺服务;符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。
本次规则于2024年1月12日公示，于2024年1月19日开始生效。
第一章概述
第一条 【适用范围】
适用在一级类目“数字生活”、“网络游戏点卡”下发布商品，并符合准入要求的商家。
第二条 【定义】
极速到账，是指消费者在天猫平台上购买充值类商品时，若所购商品带有“极速到账”标识的，消费者成功输入对应所需充值的账户后，可享受快速充值到账。
第二章 商家要求
第三条 【准入及退出】
加入/退出路径：
路径一：天猫商家中心-特色服务-加入服务-极速到账
路径二：千牛-特色服务-加入服务-极速到账
第三章 消费者保障
第四条 【服务展示】
成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“极速到账”服务标识：
第五条【服务保障】
1. 消费者购买带有“极速到账”服务的商品时，商品可在5分钟内充值到所填写账户;
2. 除特殊情形外，商品5分钟内未充值到填写账户时，消费者可发起退款申请;
3. 消费者可通过以下路径进行退款申请
路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-“极速到账”-发起退款-上传凭证，发起退款;
路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因-上传凭证，发起退款;
4. 若商家拒绝履行退款服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”，若小二判定商家无正当理由未履行或超时未履行服务情形属实，平台将支持消费者退款。
第四章 附则
规则解读
1.特殊情形具体是指什么?
如出现以下情形，消费者将无法享受“极速到账“服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任：
(1)因消费者原因(填错账号、账号有特殊字符、个人充值账号问题等)导致无法到账;
(2)因消费者原因(如网络异常、手机欠费等)导致无法确认已到账服务;
(3)因双11大促等平台原因导致到账延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致;
(4)因不可抗力因素(包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件)导致的无法提供服务的。
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