淘宝售后任务工单新灯塔指标考核说明
2023-07-18 20:14:00 阅读(4566)
近期我们整理了很多关于淘宝售后任务工单在新灯塔考核中如何考核的疑问,本文将为您详细解答,还不了解的商家可以通过下文进行参考!
相关指标口径 :
1.平台判责率
(1)什么情况下计入:如果一笔工单平台介入后被判商家责任,该笔工单就会计入平台判责率指标的分子中
(2)不同场景的工单计入情况
催发货、异地签收:工单代买家发起投诉后平台判定商家责任,则计入判责率指标
通用售后任务(原协同工单):工单平台介入后判定商家责任,计入判责率指标
2.平台售后任务处理时长
(1)什么情况下计入:所有工单都会计入售后任务处理时长考核
(2)指标定义: 平台售后任务处理时长=近30天商家平台售后任务处理总时长/应处理的平台售后任务量 其中:
平台售后任务处理总时长:是指每个任务从任务创建到商家回复或完结的时长总和(若先回复再完结,取回复时长);若未在时效内回复,也未在时效内完结,则按最长时效要求计入。举个例子,如催发货任务要求您在24小时内处理,如果您在24小时内未回复且未完结,则平台会按照24小时计入考核。
应处理的平台售后任务量:是指您当天不处理则会超时的任务量平台售后任务时效期限大部分为24小时。不同类型任务时效不同,详情请见各平台售后任务介绍。
推荐阅读:
相关阅读
拓展阅读
淘宝店铺的运营状态直接影响着商家的收益和消费者的购物体验。然而,有时我们会发现某些店铺突然无法访问,显示“店铺被冻结”的状态。这究竟是怎么一回事呢?
2024-05-01 20:10:36 阅读(4872)
淘宝以其丰富的商品种类和实惠的价格吸引了无数消费者。特别是淘宝上的衣服,种类繁多且价格诱人,常常让人心动不已。那么,淘宝店铺的衣服为何如此便宜呢?
2024-05-01 20:01:29 阅读(7250)
淘宝类目是淘宝平台上的商品分类系统,它对于买家和卖家都非常重要。正确选择和设置类目可以提高商品的曝光率和销售量,同时也方便买家快速找到需要的商品。那么,最赚钱的淘宝店是什么类目?
2024-04-30 11:54:23 阅读(4526)
在淘宝经营中,店铺的流量是一个非常重要的指标。拥有大量的流量意味着店铺的曝光度和可见性更高,可能带来更多的销售机会。那么,淘宝店铺流量多好吗?
2024-04-29 12:14:43 阅读(4652)
对于淘宝卖家来说,经营一个正常运营的店铺是至关重要的。然而,有时候淘宝店铺会出现非正常状态,这可能给卖家带来困扰和损失。那么,为什么淘宝店铺会出现非正常情况呢?
2024-04-28 12:39:50 阅读(5093)
在电商平台上开设店铺或进行交易时,有时我们可能会需要使用淘宝小号。淘宝小号是指一个与主账号相对独立的账号,可以用于特定的用途或隐私保护。那么,在淘宝上,我们应该如何弄淘宝小号呢?
2024-04-26 13:03:25 阅读(8775)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索