淘宝怎么查看退款率？退款率高了会影响很大吗？
2023-06-25 14:22:57 阅读(14580)
在淘宝购物中，有时候买家会因为商品质量问题、尺寸不合适、与描述不符等原因申请退款，这时候就会产生退款率这一指标，那淘宝卖家怎么查看淘宝退款率这一个指标呢?
可以进入生意参谋-服务-售后维权中查看店铺的退款率数据。
生意参谋退款率相关指标如下：
1、成功退款率：统计时间内退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。在生意参谋首页-管理视窗，生意参谋-服务——售后维权(新)可以看到。支持查看日，月，周，季数据，最长可查看进一年的月数据
2、纠纷体验(纠纷体验得分=平台求助率得分*50%+平台判责率得分*50%)：
平台求助率=近30天内纠纷发起笔数+投诉发起笔数+平台售后任务超时未完结且未回复笔数/近30天支付成交订单笔数(近30天统计周期：T-30~T-1)
平台判责率=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数/近30天支付成交订单笔数(近30天统计周期：T-37~T-8)
3、品质退款率：近30天内，品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
退款率高了会影响很大吗?
退款率高了没有影响，因为淘宝退款率指标，目前暂未在淘宝的相关考核中，对店铺无影响。
温馨提示：
●退款率不包括换货/维修/补寄的退款类型。
●只包含全额成功退款不包括部分退款。
如果一个店家的淘宝退款率过高，那么有不会被淘宝平台降权或者下架商品，但是商品的退款率过高，说明商品给消费者购物体验不是很好，所以卖家还是得重视退款率。
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