淘宝客服怎么考试,有什么考核标准吗?

2018-02-26 21:00:00 阅读(13127)

  移动互联网快速发展,中国大众对于互联网创业已经自以为常。说起互联网,大家肯定第一个想到淘宝,但是要想做好淘宝现在来说已经很不容易了。作为淘宝的重要一环,淘宝客服也是影响销售的一个因素。一个好的客服,对于淘宝店铺的信誉是很重要的,那么,淘宝客服怎么考试考核呢,今天小编就来说一说淘宝客服这些事。

  如果要应聘淘宝客服,一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。如果有要求考试那就是要考试,客服面试一般是打字速度和客服礼貌用语面试,这些是跟平常的礼貌用语相关,再结合公司的情况进行的一个客服用语面试。这些不是所有公司都做硬性要求的。

  但是阿里巴巴还是有客服认证的,那么考试入口在哪?

  认证考试入口:基于平台规则,挑选日常交易场景组成考卷,便于商家在考试中学到规则。

  在阿里巴巴认证中找到售前客服考试地址,

客服1.jpg

客服2.jpg

同样在阿里巴巴认证中找到售后客服考试地址,

客服3.jpg

客服4.jpg

  用途:根据相关数据统计,客服认证可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。

  据小编了解到,一般的淘宝公司,客服职称基本划分,见习客服、正式客服、资深客服、客服主管。当然各个公司还有所不同,仅供大家参考。

  1. 见习客服要求:

  1) 高中以上学历,熟悉电脑基本操作,打字快(55字以上每分钟)。

  2) 性格活泼,有耐性,反应快。

  3) 业务能力好,态度端正,具备服务意识。

  4) 善于交谈,耐心细致,为人诚恳。要有四心:细心、耐心、热心、责任心。

  5) 有团队合作精神和集体信誉感,要有较强的学习能力。

  6) 18-28岁(一个月试用期),有半年客服经验以上的可以缩短试用期。

  2. 正式客服要求:

  1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础。

  2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。

  3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。

  4) 能够有效的指导顾客完成下单。

  5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。

  6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。

  7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。

  3. 资深客服要求:

  1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础。

  2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。

  3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。

  4) 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费。

  5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。

  6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。

  7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。

  8) 在正式客服上干满6个月以上。

  4. 客服主管要求:

  1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础。

  2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。

  3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。

  4) 能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费。

  5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。

  6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。

  7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。

  8) 在资深客服要求上干满1年以上。

  9) 协助主管完成部门的管理工作。

  10) 具备新进员工的培训管理的能力。

  11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作。

  要做一名合格的客服,首先技术要过硬,打字速度要快,还要对公司产品及价格要了解。有超常的耐心跟良好的表达能力,还要有优秀的文字功底,最好要幽默点,还要学会揣摩顾客心里,做到察言观色。客服可以边做边学边积累经验,也可以到39微商货源网交流心得体验,希望以上内容对您有所帮助。

推荐阅读:

  2018淘宝开店考试答案汇总!淘宝开店考试题库分享!

  2018淘宝开店考试答案精选30题

  淘宝开店考试在哪里?入口在哪?

相关阅读
拓展阅读
今天为各位商家们介绍千牛工具,作为一款工具,千牛的作用还是非常的大的,有很多的商家想知道如何去设置接牛快捷短语,那么千牛快捷短语怎么用?
主图对于一个产品来说是非常重要的,有一些朋友会上传图片,还有一些朋友会上传视频,其实还可以上传主图切片,兴趣的朋友们一起去了解一下这个淘宝主图切片后怎样上传吧!
现在有一些朋友不会选择上传主图,而是选择上传主图视频,相对于图片,视频可以展现的东西更多,为了增加视频的吸引力需要设置好封面,一起去一下淘宝主图视频怎么调封面!
淘宝平台上面的产品基本上都会配备主图,还有详情页,一般是在上传产品的时候,就需要将主图上传,有一些卖家朋友第一次上传宝贝的主图,可以不清楚这个淘宝3:4主图怎么上传!
淘宝卖家为了推广自己的店铺产品,会用各种手段来增加浏览量,想要为自己的淘宝店铺引来流量,有很多种方式可以操作,一般可以分为两大类,一种是付费推广,一种是免费推广,那么淘宝6种免费引流方法是什么?
现在淘宝平台的竞争越来越激烈了,在淘宝做生意,每个掌柜都想买更便宜的流量。所以低价引流在近几年来一直是非常热门的话题。那么淘宝低价引流会发货吗?
淘宝商家们都知道流量的重要性,如果淘宝店铺的流量下降了的话,会直接影响到商品的销量,想要运营好一家店不需要费很多心思,那么淘宝流量下滑了怎么办?
其实大家在淘宝开店,所有的店铺分都是根据评价来的,好评,差评,中评都有相对应的分数,因此很多淘宝商家都非常害怕自己店铺有中评,那么淘宝中评会扣分吗?
在淘宝开店,其实,商家们最关注的还是店铺流量,如果店铺流量比较高,那获得的浏览量相对是不错的,但是,如果流量不稳定,发生了流量骤降,其实,商家就会很担心,那么淘宝活动过后流量下滑怎么办?
淘宝新品标志会增加您的淘宝宝贝浏览量,给您带来更多的淘宝订单,但是往往大家都不知道怎么去做,因为如果做好新品标的话,就能够给店铺带来很多的流量,那么淘宝新品标志怎么设置?
热门文章
推荐阅读
最新专题