淘宝客服分流管理在哪里？分流等级1到5哪个最大？
2023-03-04 12:52:42 阅读(15330)
淘宝客服是专门接待店铺的客户的，一个店铺一般会有多个客服，商家需要事先设置好客服分流，让客户分派到不同的客服那里，可以让客户快速获得接待。那么，在哪里可以设置呢?
一、淘宝客服分流管理在哪里?
先登录淘宝卖家中心，点击进入子账号管理，下面有一个客服分流，进入后就可以设置客服分流了。
1)这里可以进行账号分流设置：把日常上线的所有账号都加入到这个分组，移出分组就不会再分流到账号上面去。
2)售后的账号不需要设置分组，设置了分组但是如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。
3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。
4)权重值是每天接待的人数。
二、分流等级1到5哪个最大?
分流等级5最大。
客服等级代表的是客服招待的才能。在平等情形下，客服等级越高，在分配时被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨询。新手客服，客服等级可设置小一点，常见的是1和2级，娴熟客服或者才能强的客服，客服等级能够设置高一点，有4级和5级。
淘宝客服支持不同的客服分组设置不同的分配规则。比如，售前分组可以设置转化优先;售后分组设置为效率优先。
我们登录子账号，找到分流管理选项，点击进去就可以进行客服分流管理设置了。分流等级有五个，分别是1到5，分流等级越高，这个客服分派到的客户就会越多，新客服设置的等级一般会低一些。
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