淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?怎么操作?
2022-11-01 18:59:32 阅读(5647)
在鞋服购买过程中,尺码咨询可是客服的一个大场景。可是每次询问商品的尺码,消费者都需要发一遍自己的尺码信息,还不能将自己原来记录过的尺码档案发送出去。对于商家,也需要经常询问尺码推荐需要的消费者体征数据,这一来一回沟通成本可不小。
针对这种场景,淘宝天猫平台推出尺码助手新功能——在客服尺码咨询的场景中,触发尺码档案发送功能,可一键发送维护过的尺码档案。那么淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?怎么操作?
一、具体消费者链路如下:
1、在客服聊天窗中发送商品,发起尺码相关咨询
2、算法通过消费者发送的内容,识别到消费者可能有「尺码咨询」需求,触发引导档案发送的提示
3、点击「发送尺码档案」,拉起尺码档案浮层,选择一个录入尺码档案的角色
可以在该浮层内,添加新的尺码档案,也可以修改现有的尺码档案数据~
根据商品的类目,会引导发送不同的数据哦~
衣服类:身高、体重、肩宽、三围
鞋类:常穿鞋码、脚长
文胸类:常穿内衣码、上胸围、下胸围
4、点击角色卡片的「发送」,自动将该角色的相关尺码数据发送给客服
二、适用商家:
主营一级类目:女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动服、运动鞋。
接待场景:人工接待能够使用。(使用店小蜜的智能机器人不触发哦~)
卡片接收客服:最近跟消费者聊天的接待客服;在全部客服离线的状态,会按分流设置推送卡片
三、适用消费者:
所有以上适用商家咨询的消费者。
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