淘宝客服分流管理是什么意思?淘宝客服分流规则内容
2023-03-02 17:13:43 阅读(9624)
淘宝平台中的活动非常的多,商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量,在这种情况下,淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流,大家知道客服分流管理是什么意思吗?
淘宝客服分流管理是什么意思?
对淘宝客服分流进行统一管理,负责分配流量的人。
淘宝客服分流规则内容:
买家直接联系卖家旺旺方式分为:
1、网页点击【与我联系】
2、联系人列表点击主帐号
3、指定发送给主帐号
买家如通过以上三种方式联系卖家时,买家发送的消息将会按照如下规则进行分流:
1、如是主帐号的私密联系人,则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台,隐私设置中设置即可)
2、不是主帐号私密联系人,是否有联系过的客服。
A、如无联系过的客服:
系统判断若有待分流的在线客服,则消息发给主帐号;
系统判断若无待分流的在线客服,消息则发给队列第一个客服。
B、如有联系过的客服:
系统判断客服在线&未挂起,则消息发给联系过的客服。
C、不在线/挂起,流程同A。
3、如果所有帐号都设置了 “挂起”,系统将判断是否有和该买家联系过的客服。
A、如有,则把消息发送给该客服。
B、如无,系统会找同时聊天数量最少的帐号,然后把消息发送给该帐号。
对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的,对客服继续分流,可以及时的回复消费者的问题,所以这个操作还是非常有必要的,尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作。
推荐阅读:
相关阅读
拓展阅读
作为中国最大的电商平台之一,淘宝拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。然而,对于一些淘宝店铺来说,他们可能会遇到销量低的问题。那么,为什么淘宝店铺的销量会下滑呢?
2024-03-28 11:50:49 阅读(7056)
淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有数以百万计的店铺。然而,我们在浏览淘宝店铺时可能会发现一些店铺评价数量非常有限的情况,这引发了人们的疑问:淘宝店铺评价少是为什么呢?
2024-03-27 15:42:30 阅读(3582)
在淘宝购物中,用户评价起到了重要的作用,可以帮助买家了解商品的质量和卖家的信誉。然而,近期有用户反映说淘宝店铺评价不见了,这引起了广泛关注。
2024-03-27 12:07:05 阅读(6225)
淘宝作为中国最大的电商平台之一,吸引了无数商家的关注和参与。然而,有时候我们会听闻一些淘宝店铺因违规操作而被封号的消息。那么,淘宝店铺为什么会被封号呢?
2024-03-26 15:45:26 阅读(6085)
淘宝作为中国最大的在线购物平台之一,拥有众多的卖家和买家。在淘宝上,有些卖家标注自己是实体店,并声称可以进行实体店发货。那么,淘宝上的实体店发货是否真实存在呢?
2024-03-26 13:20:14 阅读(6245)
淘宝实体店是指在线购物平台淘宝上的商家开设的实体零售店铺。淘宝作为中国最大的电子商务平台,给消费者带来了便利和选择,同时也为商家提供了广阔的发展机会。
2024-03-25 16:17:23 阅读(6747)
在淘宝平台上,宝贝被屏蔽对于卖家而言无疑是一个沉重的打击。当遭遇这种情况时,了解如何申诉以及应对策略显得至关重要。下面,我们将详细探讨淘宝宝贝被屏蔽后的申诉方法和处理策略。
2024-03-25 12:17:36 阅读(5914)
在电子商务日益繁荣的今天,淘宝作为中国最大的网络购物平台,为无数卖家提供了创业的舞台。随着市场竞争的加剧,卖家们需要不断寻求提高效率和降低成本的方法。而淘宝上货助手的一键搬家功能,凭借其高效和便捷的特点,成为了众多卖家的新宠。
2024-03-24 10:18:07 阅读(5784)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索