淘宝客服机器人配置要求高吗?满意度怎么算?
2023-03-02 16:03:29 阅读(4858)
现在人工智能开始慢慢渗入我们的生活,而首当其冲的是客服行业。事实上,淘宝上面很多商家都在使用机器人客服,虽然不能完全替代人工客服,但是,可以给人工客服省去不少麻烦。
一、客服机器人配置要求高吗?
不一定
这个要看我们选择的是哪款机器人,有的机器人对配置獒犬是很高的,问题库设置也很复杂,而有的淘宝客服机器人则配置很简单,不做任何配置的情况下,可回复 75% 的顾客售前咨询。要个性化、针对性回复,只需 1 个人力用时 2 小时左右即可完成配置,配置完成后晓多客服机器人可准确回复超过 90% 的顾客咨询。
二、客服机器人满意度怎么算的?
从客服收到、并确认信息后就会开始计算。如果买家发来信息,而客服一直没回复的话,就会一直计时的。最后一句话,客服必须回复,即使客户说的是一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
机器人满意度也是算在里面的。
公式如下:
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期:T-32~T-3)。
目前主要提供全自动机器人转人工数据和满意度相关数据,机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。
事实上,我们可以选择的客服机器人是很多的,有的机器人性价比非常高,对配置的要求并不高,有的则恰好相反。所以,客服机器人的选择也是非常重要的,选对了,可以给我们带来很多好处。
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