淘宝客服机器人怎么设置？收费吗？
2022-12-28 15:05:51 阅读(15817)
淘宝卖家如果能使用淘宝客服机器人来接待和回复买家问题的话，可以有效降低客服的人力成本，那淘宝卖家怎么把客服机器人给设置起来呢?还请大家到文章看设置方法。
打开千牛客户端,点击客服工作台,再点击右侧机器人按钮!然后会出现 【半自动】和【全自动】选项，主账号只能设置半自动，子账号可以设置全自动，设置方法相同。
收费吗?
不收费。
温馨提醒：
1、机器人和人工是不能同时接收消息，可设置机器人先接待，解决不了，买家请求转人工，在进入人工接待，配置时选择机器人优先接待即可。
2、机器人所有自动回复的内容话术都是通过店小蜜或第三方服务商后台配置，具体设置也需联系对应的客服处理。
3、机器人接待时，人工客服是收不到该买家消息，若后续买家要求人工，重新分配进入人工后，人工客服才会收到消息。另外机器人接待后且未转接到人工的，消息会在留言管理池，主账号可在留言管理池对消息重新分配给人工进行跟进。
随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：
1)平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。
2)新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。
3)2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。
淘宝客服千牛机器人的设置是免费设置的，希卖家客服在繁忙的时候可以被机器人给用上，帮助客服解决一些基础的常见问题，但是卖家也不可太依赖机器人哦!
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