淘宝卖家骂人如何处理?怎么解决?
2022-11-01 12:25:56 阅读(36265)
淘宝商家在和顾客沟通的时候,一定要有耐心,注意文明用语。如果辱骂顾客被投诉的话,就可能会扣分,对店铺是有影响的。那么,淘宝卖家骂人如何处理?
一、淘宝卖家骂人怎么解决?
1、首先需要截图保存对话记录,可以要求道歉,若道歉则可了之,若不道歉,可以投诉此并上传截图证据,如果不知流程可咨询小二。
2、投诉进入“淘宝规蜜”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。
3、投诉的办法是通过和淘宝的联系。也可是拨打电话,根据提示,要准备好说下订单号,还要说清评论内容,说了投诉之后,客服会发投诉的链接,然后自己要点击出出现聊天框,点举报,生成投诉举证号,顺序操作,最后保存,投诉。
其实,卖家骂人处罚要根据轻重来定,严重可能会封账户,屏蔽产品等等,对于卖家来讲也是不轻的,因为,行业竞争压力也不小,所以,大家要是随意违规,那就给了对手很大的机会,相信这也是各位不想看到的。
二、处罚情形有哪些?
1、如果淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立,店铺将屏蔽7天,情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。
2、如果客服是无意而为的,在投诉成立前,应当马上与买家联系,看是否同意撤销投诉,若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议,可以在处罚后的15天内登陆卖家中心,找到处罚记录,准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。
3、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为,建议客服还是先与买家友好沟通,尽量不要滋生矛盾,如果态度依然恶劣,可以先把卖家加入黑名单,或者还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对不文明进行举报。
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