淘宝骂人罚2分还会扣钱吗？会封店吗？
2022-11-01 12:19:12 阅读(17352)
淘宝商家辱骂顾客，被顾客投诉了的话，淘宝平台一经核实，就会对商家作出处理。情节比较严重的，一般是扣2分。那淘宝骂人罚2分还会扣钱吗?
不会
一、淘宝卖家骂人会封店吗?
如果商家骂人被投诉了，一旦确认是事实就会被扣分，情节特别严重的那店铺也会被封。所以，建议各位卖家在跟顾客的沟通中要注意自己的清晰和语气，尽量多看下平台的规定，这样在关键时刻保持冷静不至于出现被投诉的情况，毕竟被投诉那肯定是有处罚的。
二、处罚情形有哪些?
1、如果淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。
3、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾，如果态度依然恶劣，可以先把卖家加入黑名单，或者还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对不文明进行举报。
总的来说，淘宝骂人罚2分是不会扣钱的。如果情节很严重，且多次辱骂顾客被投诉的话，店铺有可能会被封哦。
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