怎么入职淘宝客服?注意什么?
2022-09-20 14:50:06 阅读(9884)
许多做过淘宝客服的伙伴分享说面试淘宝客服是比较容易通过的,所以打算做淘宝客服的你,面试的时候放轻松一些就好了,那入职淘宝客服,我们又该如何做呢?
最常见的应聘方式是去招聘网站投递简历,比如58同城,赶集网,智联招聘,BOSS直聘等。就个人经验来讲,58同城的调性更适合淘宝客服,可以作为首选。
打开网站,直接在搜索框输入“淘宝客服”,结果会出来很多应聘职位,我们可以选择城区以及福利等进行筛选,找到上班地点更近福利更好的职位。
一、入职客服注意什么?
1、明确你的职业方向:到底是客服岗位,还是坚定走运营这条路。
2、如果是想转运营的,但是现阶段不得不从客服做起的话:可以先客服做起来,但要问清楚你的公司岗位晋升路线,如果到时候还没有转,是否要考虑换公司发展了。
3、如何理解“客服”岗位:①做好服务,为顾客解答问题 ② 销售员,提高店铺销售额
4、客服岗位分工:售前和售后,一般售前是作销售,促进转化率,目标使顾客下单的;而售后的话,更多的是品牌内部对接、帮顾客解决问题的,因为日常接触负面情绪较多,所以一般压力也比较大。
二、客服需要学习的内容
1、平台规则:基础的优惠券叠加逻辑、售后退款操作流程、发货时效、平台红线、品牌红线等,这些内容必须要知道。
2、商品知识:一般会有品牌方给资料培训的,但是品牌方给一般会比较官方,如果想学的更好的话,可以多多参考客户评价,然后总结成自己的话!
3、销售技巧:一般售前用到的比较多,但是品牌方未必会提供培训。所以一般是自己上网去搜搜看热门的消费心理学,其次的话平时可以自己买一些关于销售的书,提升一下自己的销售技巧!
入职淘宝客服通常就是去主动去应聘该岗位,在线投了简历的伙伴,去应聘的时候记得要带上自己的简历哦,空手去是不太好的,虽说面试官在线看过了你的简历。
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