淘宝升级坏单包退服务规范
2022-09-07 10:46:38 阅读(5113)
为进一步提升生鲜类目特色服务体验，天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务。
主要变更点：
1、下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》。
2、升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容：
修改服务定义，拓展覆盖情形，例如压坏、化冻;
修改商家响应时间，由24小时改为12小时;
修改退款金额计算方式，由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位;
修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实付金额30%(5-100元);
修改买家举证要求;
优化服务发起路径;
新增商家加入路径;
部分规则表述/格式调整。
详细变更点：
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