天猫全面保修和全国联保区别是什么?申请天猫全面保修要注意哪些?

2022-06-19 18:57:56 阅读(6759)

为了能够让消费者有个更好的购物环境,天猫平台推出了天猫全面保修的服务,只要消费者符合申请的要求,就可以享受到这些服务,那天猫全面保修和全国联保区别是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

天猫全面保修和全国联保区别.jpg

一、天猫全面保修和全国联保区别是什么?

1、天猫全国联保是厂家/品牌承诺为消费者提供的保修期内的免费维修。

2、全面保修是由天猫提供的,针对意外及性能导致机器性能故障(无自行拆装,非人为故意损坏)均可维修;

二、申请天猫全面保修要注意哪些?

1、消费者购买的全面保修服务由浙江天猫供应链有限公司提供,并为消费者开具服务费增值税普通发票,发票以电子发票的形式提供。

2、全面保修服务在服务保障期内,不支持退款。

3、如存在以下特殊情形的,服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任:

1)因消费者原因(更改上门维修地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门服务前商品订单已提交退货申请或换货申请、全面保修服务订单已提交退款申请等)导致延误服务或无法服务的;

2)消费者服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内,导致延误服务或无法服务的;

3)因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务时间、造成服务延迟的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

4)天猫或商家针对消费者购买的一件或者同一型号多件的商品订单所赠送的全面保修服务权益,如消费者对该订单发起部分退货或者全部退货,将取消针对该订单的全面保修服务权益,消费者不能再针对该商品发起全面保修服务申请,服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任。

4、如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反全面保修服务条款的,天猫有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同,并不再退还服务款项。

5、根据品牌商品的不同,部分服务无法提供原厂配件。同时,由于各品牌厂家售后政策不同,享受本服务后有可能影响到原厂保修。

全面保修主要就是天猫提供的,只要不是人为损坏的商品出现故障了,并且符合天猫全面保修的条件就可以进行保修,不过在申请保修之前,我们还是需要了解清楚天猫全面保修相关规则哦!

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