快手客服如何创建可发送的优惠券?路径在哪?

2022-06-15 20:33:17 阅读(3837)

针对此前发布的客服发送优惠劵功能更新,之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能,快手小店客服网页版工作台也将支持啦,对于咨询用户的售前转化和售后安抚处理,客服老铁们又多了一个好帮手。

快手客服如何创建可发送的优惠券?路径在哪?

一、如何创建客服可发送的优惠券?

创建路径:小店后台-【营销中心】-【营销工具】-【营销策略推荐】页面,目前客服可发送优惠券仅支持 "商品满减券"和"店铺满减券"两种类型。

点击对应类型优惠券下的【创建】按钮,如下图,需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置,切记一定要修改【领取渠道】为【客服发劵】哦,填写完成后点击创建即可。

二、客服如何发送优惠券?

商家设置好优惠券后,此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面,选择跟用户的聊天窗口,点击【优惠券】按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵,点击发送优惠券即可发送成功。

如果发送的是商品满减劵,用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面;

如果发送的是店铺满减劵,用户点击后会跳转到商家的小店首页,供用户选择合适的商品。

三、注意事项

1.建议店铺运营人员在设置优惠券时,要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵,避免设置错误,出现资损;

2.商家在创建时涉及到优惠券的使用时间(优惠券时效),建议在发出优惠券后客服同学补充说明,避免用户因超时无法使用;

3.除了时效外,优惠券还有每人限领的张数设置,如超过商家设置的限制次数,将无法发送优惠券,也要注意说明哦,避免出现承诺后无法发送的情况。

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