为帮助商家真实解决消费者的诉求,协助商家看清消费者咨询问题的真实解决情况,快手电商商家客服团队特此引入「会话」概念,商家服务指标以「会话」维度进行统计计算,后期商服考核数据也会使用会话维度指标进行考核,一定要提前关注起来哦!
快手客服智能话术推荐是指,当商家客服接待买家时,工作台识别买家意图后会推荐话术,由客服自己判断是否采纳,支持复制编辑或直接发送的操作,客服采纳/发出后,消息以人工客服的形式进行回复。
抖音作为中国最受欢迎的短视频平台之一,客服服务的质量对于用户体验至关重要。然而,有时候用户可能会遇到抖音客服态度敷衍的情况。
2024-03-29 15:59:36 阅读(4763)
抖音官方投诉渠道:通过抖音官方的投诉渠道可以向抖音总部反映问题。这包括抖音官方网站上的在线投诉表格、抖音官方微博等。
快手本地生活近日上线“吃喝免费试”活动。用户进入快手团购优惠频道点击banner界面,即可参与免单抽奖活动。参与本次活动的货品多集中在三餐以及下午茶饮品,主打低价供给。活动覆盖哈尔滨、石家庄、青岛等快手重点运营的新线城市以及所有一线城市,合计48座城市。
为了帮助达人更好地服务用户,抖音电商上线了「达人客服」功能,在「商家客服」和「平台客服」之外,用户还可以通过达人自有的客服团队,进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询,达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等,提供一站式解决方案和一条龙服务。
为营造平台良好的经营环境,进一步完善快手电商消费者交易保障水平,根据《快手小店保证金管理规则》、《快手电商企业店铺保证金管理规范》、《快手小店达人保证金管理规则》及其他相关快手电商与商家、达人达成的服务协议、快手电商相关管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则的规定及《快手小店规则总则》,平台将根据商家、达人在快手小店的经营情况、违规情况调整保证金应缴金额,具体调整如下,并于2024年04月01日生效。
为提升京东商家咨询服务考核数据监控能力、降低周期考核违规被处置的可能,京麦后台风险诊断能力中增加【咨询差评率】违规监控及与预警能力,请商家朋友们关注。
为提升快手小店平台服务水平和商家/达人经营质量,给用户创造良好的购物体验,平台现新增快手小店炒货食品及坚果制品类商品抽检规范。
2024-03-26 14:14:48 阅读(3404)
快手发布/销售非约定商品纠纷处理判责标准,于2024年3月29日生效。
2024-03-26 14:13:47 阅读(4315)
多多买菜作为一个备受欢迎的在线蔬菜水果购物平台,其便捷的购物体验和高质量的产品备受消费者青睐。然而,在一些特殊情况下,消费者可能需要退货并与客服取得联系。那么,多多买菜退货怎么联系客服呢?
2024-03-26 12:44:09 阅读(9034)
快手致力于构建积极正向、健康发展的社区,创造真实、多元的社区生态。近期巡查发现部分直播间未挂载任何官方组件,使用挂屏文字、头像、评论、口播等方式引导用户至主页橱窗、站外添加联系方式等渠道进行商品售卖,规避平台管控。为维护良好的直播环境,切实保障广大消费者合法权益,快手严厉打击在直播中违规引导交易行为。
2024-03-25 13:56:06 阅读(5121)
随着全球电商巨头亚马逊的日益壮大,其客服团队也逐渐成为许多人求职的热门选择。那么,亚马逊客服这个职位到底好做吗?这不仅是求职者心中的疑问,也是社会各界广泛关注的话题。
在快节奏的生活中,线上购物和配送服务已经成为我们日常生活的重要组成部分。多多买菜,作为国内领先的生鲜电商平台,为消费者提供了便捷、高效的购物体验。然而,在享受服务的过程中,我们可能会遇到一些问题或疑问,这时,客服热线成为了我们寻求帮助的重要途径。
2024-03-24 10:03:19 阅读(7526)
平台近期巡查发现部分直播间未挂载任何官方组件,使用挂屏文字、头像、评论、口播等方式引导用户至主页橱窗、站外添加联系方式等渠道进行商品售卖,规避平台管控。为维护良好的直播环境,切实保障广大消费者合法权益,快手严厉打击在直播中违规引导交易行为。
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