淘宝客服如何安排订单?怎么分流?
2022-02-02 10:03:50 阅读(8822)
在一个淘宝店铺里面,各种工作人员都在各司其职,共同运营好这个淘宝店铺,对于淘宝客服来说,需要清楚的知道淘宝客服如何安排订单?
首先我们要明确客服的职责,很多店铺客服什么都要做,这里帮帮忙,那里帮帮忙的,这样反而没有一件事能做得很好。不管我们是员工人数多的店铺还是几个人的小店,我们一定要划分好各个岗位,与每个岗位的工作内容,这样大家才能很清晰的把工作完成好。
如果店铺客服人员充足建议大家分售前客服与售后客服,专人专岗;如果我们客服人员不够,那么每个客服都需要售前售后都负责。然后可以设置客服主管或者组长对客服的工作进行管理考核。
怎么设置客服分流?
设置客服分流的时候,直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号,通过千牛工作台进入到子账号管理中心,然后进入旺旺分流页面中。
客服分流分为两种手段,一种是平均分流,另外一种就是我们今天说的权重分流了。平均分流非常好理解,设置起来也非常简单。
不过,通过平均分流的手段无法去考核一个客服人员的工作能力。如果想要让客服更加尽心尽力的工作的话,可以设置权重分流,权重分流直接再子账号中,按照工作能力进行设置就行了,权重越高,接待的客户就越多。
这样,也可以按照一个客服每个月接待客户的数量来衡量工资的规范。每月接待客户多的,就可以多给钱,反之,接待客户少的,工资就稍低一些。
很多店铺会安排客服在早上9点—晚上23点在线值班,回复用户消息,其余时间采取智能客服,自动回复来解决一些售前售后咨询。
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