淘宝客服询单转化率在哪里看?步骤介绍
2021-12-18 12:58:44 阅读(17086)
淘宝客服基本工资比较少,但是如果加上提成的话,就还可以。因为客服也是能促进成交的,有些用户在咨询过客服之后就下单了。那淘宝客服询单转化率在哪里看?
1、用淘宝帐号登陆淘宝卖家中心后台!
2、点击左侧”营销中心“中的生意参谋,进入生意参谋如下图
3、如果是第一次使用生意参谋,需要点免费订购并启用生意参谋
4、进入生意参谋,首界面如下
5、在生意参谋的交易分析中点交易概况,查看月销量及转华率,生意参谋必须要看的几个数据
6、在生意参谋中,点自助取数,我要取数,查看数据报表,即可获取相关要掌握的营销数据!
怎么提高?
1、不要让客户等候时间超过6秒,这种大促可以设置快捷回复
这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多,如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候,客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买,所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒,有两种方法,提高打字的速度,对于这种大型活动再招聘人员。
2、淘宝客服帮助客户解答疑问,协助客户选出最合适的产品下单
这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解,对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候,协助客户选择出最合适的产品让客户下单。
总的来说,淘宝客服询单转化率在生意参谋的服务选项里就可以看到了。在服务诊断里能看到阿里旺旺的咨询回复率。
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