淘宝30天质保怎么申请？产生的运费谁出？
2021-06-28 20:40:49 阅读(8477)
淘宝为了提升消费的购物体验，部分商品是有7天无理由退换服务的，有的商品为消费者提供了30天质保。对于淘宝30天质保的商品，消费者应当如何申请?
消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)发起“30天质保”服务申请。
若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉。
产生的运费谁出?
若买家申请退款，原则上30天质保+覆盖的商品问题产生的退货运费，由商家承担，加入保险的由保险公司赔付给消费者，统一10元/单，保险判定同意退货退款后由保险公司直接打入消费者支付宝账户，如果有运费差额，且是商品本身质量原因引起的退货，需要商家补差额。
如果商家/保险未按照天猫统一服务标准处理，小二判责商家责任后，除了正常消费者退款申请，如果商家不履行服务的，还需向卖家的每个子订单赔付，如平台判定保险公司未履约，该赔付由保险公司承担。
消费者发起30天质保+服务的申请，24小时没有响应/拒绝不会自动赔付。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的，而不是系统自动赔付。
消费者申请30天质保时，淘宝平台会让大家提供有效凭证的，所以大家提供的照片要和交易的商品一致，能识别商品的问题所在，照片不可使用他人的，也不能是经过ps处理过的。
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