京东配送退货多久退款?如何申请退货?

2019-12-04 16:02:18 阅读(14452)

  现在网上购物已经成为了习惯,价格便宜送货方便,但是难免会碰到一些小插曲。买家在购买到商品之后发现和商品图片差距太大想要退货,需要把商品寄回给商家。那么商家什么时候可以退款呢?

京东配送退货多久退款?如何申请退货?

  一般分为三种情况,一种是商品付款后但商品还没有出库,这时候提交退款申请会在三十分钟内完成退款审核,另一种是如果商品已出库并已在运送途中,这时候提交退款申请,会在商品到达配送站当天24小时内完成退款申请。

  已经收到货并且要京东退款的话,只有在退货之后,并且在京东商家收到货物之后,才会进行退款,一般都是需要2-3天才可以的,只有等快递员把货物送到京东审核之后才会进行退款。如果买家一直没有收到货款,可以登陆电脑端京东商城首页,进入“我的京东”—客户服务中“返修退换货”—点击返修/退换货记录,查看售后审核进度。

  如何申请退货?

  1、登陆京东买家账号之后,点击右下角“我的”“我的订单”就可以看到已经购买的物品订单。

  2、点击京东退货的订单可以看到“返修/退换”按钮,会出现申请退款。在申请退货界面,期望处理方式后面选择退货,然后在下面写上关于退货的问题描述,一般是退货的原因。最好在描述附上一张商品图片。然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚。

  3、写完基本资料后,点击提交按键即可,接下来就是等待客服的审核了,如果审核通过会进行下一步,即工作人员上门取件,会向买家发送短信提醒的,要准备好发票、完整包装、附件等资料。在返修/退换货界面里面可以查看退货的进度。

  4、退货的最后一步是京东上门取件,注意快递人员要给买家一张退货单据,填好信息后要保留好该单据,以备查用,如果审核不成功,客服会告知不通过的原因。然后再根据情况重新提交申请即可。

  买家在退货之前最好联系下客服,告诉客服需要退款退货,以免商家疑惑。退款的时候要避免不良分子欺骗,要在京东平台进行退款,退货之后要及时告诉商家或者自己跟进退货退款的进度。

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