淘宝店铺旺旺灯不亮是怎么回事?旺旺亮灯怎么设置?

2019-11-29 11:51:08 阅读(8088)

对于淘宝客服而已,会根据自己的店铺旺旺灯亮不亮的情况来判断自己是否有顾客咨询,在设置好了旺旺亮灯的情况下,一般都能实现客服想要的效果,可是如果店铺旺旺灯不亮是什么原因引起的呢?

  1、分组未添加账号

  若千牛的分组中,未添加账号。那么先加入分组账号后登录,然后再*新页面重新查看。

  2、分组已添加账号

  若是分组中添加了账号,那么是否将账号登录了。这时先将主账号或子账号登录到千牛,然后*新页面重新查看。

  3、检查手机端/电脑端千牛是否登录

  先检查手机千牛是否登录,并开启手机分类设置。若灯还是不亮,接下来检查电脑端千牛是否登录或为最新版千牛客户端。

淘宝店铺旺旺灯不亮是怎么回事?旺旺亮灯怎么设置?

  旺旺亮灯怎么设置?

  1、子账号开启旺旺亮灯

  第一步:找到分流设置

  在卖家中心的店铺管理中,子账号管理点击客服分流,然后分组设置中找到对于客服分组。

  第二步:旺旺亮灯修改

  没有分流组,需要先“添加分流组”。若已经有分流组,先点击齿轮—管理客服中添加客服,右侧旺旺亮灯开启。

  第三步:显示分组

  旺旺亮灯开启后,还必须勾选“显示该分组”,然后点击确定。

  2、主账号开启旺旺亮灯

  第一步:找到客服中心

  在主账号登录【卖家中心】—【店铺管理】—【店铺装修】—【PC】选择您需要装修的页面,找到【客服中心】。

  第二步:勾选需要亮灯的分类组

  左侧【客服中心】模块设置到右侧,再对【客服中心】模块点击编辑勾选需要亮灯的分流组即可。

  备注:账号无法直接挂在店铺首页,只能设置分流组后将组别挂在店铺首页。

  当各位卖家的店铺出现了旺旺灯不亮的情况,也不要着急,首先可以判断一下旺旺灯到底是因为什么原因而不亮的,如果是新店铺,那很有可能是没有设置旺旺亮灯,这时就需要重新设置,步骤可以参照上面分享的。

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