如何设置旺旺亮灯?详细步骤介绍

2019-10-11 15:13:31 阅读(3191)

  在介绍设置旺旺亮灯之前,我们先来说说什么是店铺旺旺亮灯。一般在店铺右侧的客服模块中,分组中必须有在线客服才会亮灯。旺旺亮灯在一定程度上也能提升用户体验。下面我们言归正传,来介绍设置店铺旺旺亮灯的详细步骤。

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  一、如何设置店铺旺旺亮灯?

  1. 店铺页面的店铺旺旺亮灯,需主账号登录千牛且在线则店铺旺旺会亮灯即可。

  2.店铺页面的分流组亮灯,需要该分流组(例如售前客服,售后客服),需该分流组内账号账号登录千牛且在线状态,并开启旺旺亮灯即可。

  1)在卖家中心-【店铺管理】-【子账号管理】-【客服分流】-【分组设置】中找到对应客服分组,点击“旺旺亮灯”下的“修改”按钮:

如何设置旺旺亮灯?详细步骤介绍.jpg  

  如何设置旺旺亮灯?详细步骤介绍.png

  2)然后请主账号登录【卖家中心】—【店铺管理】—【店铺装修】—【PC】选择您需要装修的页面,然后将左侧【客服中心】模块设置到右侧,再对【客服中心】模块点击编辑勾选需要亮灯的分流组即可。

如何设置旺旺亮灯?详细步骤介绍.png

  温馨提醒

  1.子账号无法直接挂在店铺首页,只能设置分流组后将组别挂在店铺首页;

  2.若您的店铺没有设置子账号,您只要主账号登陆千牛店铺首页的旺旺头像就会亮灯;

  3.如店铺子账号登录了手机千牛但是不亮灯,请您到子账号分流设置中开通手机分流哦。

  二、为什么店铺的旺旺分组不亮灯?

  建议您排查原因如下:

  1. 分组中未添加账号;——建议您将账号加入分组并保持账号千牛为登录状态再刷新页面重新查看;

  2. 分组中已添加账号,但均未登录千牛;——建议您将该主账号或子账号登录到千牛再刷新页面重新查看;

  3.排除以上两点之后,仍不亮灯;——①请您检查是否手机千牛登录,如是手机千牛在线,请您开启手机分流②如是电脑端千牛登录,建议您检查是否最新版千牛客户端或退出账号重登。

  在卖家中心中可以设置分流,如果之前没有设置过分流的商家,点击“添加分组”,设置好分流的名称以及分流中要加入的店铺内账号。如果之前设置过,您只需要在原有的分流组中添加或者剔除分流组的账号,找到分流组点击客服管理。

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