双11退货为什么老是在退款中?如何申请淘宝客服介入?

2019-11-08 16:17:51 阅读(6466)

双十一虽然会出现很多的买家疯狂购物,但是这也不能排除在这期间不会出现退货的情况,而有些买家退货后一直提示在退款中,这种情况到底是怎么回事呢?应该怎么跟淘宝客服申请介入呢?

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双11退货为什么老是在退款中?如何申请淘宝客服介入?

  如果您的交易订单一直在退款中,可能存在以下3种情况:

  1、您发起退款申请,一般交易申请卖家有5天时间处理,具体等待时间以订单提示为准,在此期间,建议您与卖家协商一致或请您耐心等待卖家处理结果;

  2、卖家拒绝了您的退款申请,交易您有7天时间处理,建议您与卖家达成一致,修改退款申请。若双方无法达成一致,您可以要求淘宝介入,帮助您处理。

  3、您已填写完毕退货信息,商品正在退货途中,如您使用的是快递一般卖家有10天(平邮30天)时间接收快递,处理退款,具体等待时间以订单提示为准。

  *温馨提示:

  如您或卖家已经申请客服介入处理,请您耐心等待维权小二处理,有任何需求和意见都可以在退款的留言页面反馈。

  如何申请淘宝客服介入?

  关于如何申请淘宝客服介入,建议您按照以下步骤操作处理:

  请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】,如下图:

2.jpg

3.jpg

  如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

  从凭证审核开始,淘宝一般会在48小时内介入核实,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

  买家退货时如果出现了一直显示退款中,我建议大家最好是去跟淘宝客服申诉一下这个问题,这样也能够加快退款的速度,维护好自己的权益,当然也可以提前先跟商家沟通。

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