双11怎么退货?商家如何应对双11退货?

2019-10-11 20:55:19 阅读(3950)

  双十一我们都会在网上买很多商品,但是当有些货物到的时候,发现有部分商品不喜欢想要把这个商品退掉,那么大家知道双11要怎么退货吗?接下来,我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

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  第一步:打开app ,进入个人的那一个页面,那个页面就是显示我们“口袋的那一页”,看到返修,退换。

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  第二步:打开那个返修,退换进入页面,选择你要退换货的商品。

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  第三步:选择了以后,填写页面显示给你的信息。然后点击下一步就可以了。

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  但是这里要注意的是,前提一定要跟商家沟通好哦。

  商家如何应对双11退货?

  一、确定退货与更换的标准

  一般而言,以生鲜食品为主的商品,原则上是拒绝退货的。至于服饰类,因为有季节性的区别,即使是在旺季,价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性,所以除了特别情况之外,一般接受退货的期限,是在两三天以内。

  二、熟悉《淘宝买家守则规范》

  1、消费者在收到快递时要当场验货,用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;

  2、消费者收货后在有效期限内(通常是7天以内)可以申请退货,超过期限内视为无效;

  3、要求的退货必须在还没有使用的前提下,并且商标完好无缺;

  4、针对不是在质量承保范围内的退货单,须消费者自己支付运费。

  三、询间原因

  弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件,然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题,最后询间消费者处于什么原因要求退货。

  四、交代好退换的程序。

  无论是退货还是换货,都有一定的程序,最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率.

  五、交代好退货的快递。

  一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。

  以上就是今天分享的相关内容,如果大家在双十一期间想要退货的话,可以按照上边的流程来哦。另外,商家们面对消费者的退货不要慌张,不要急乱,寻清楚原因,将细节做到位,按照流程来就可以啦!

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