卖家何时可以申请淘宝客服介入处理?注意事项有哪些?

2019-11-08 14:01:17 阅读(8181)

其实我们大家可能都明白淘宝上面会发生各种各样的买家和卖家之间的纠纷,而平台当然是站在相对公平公正的角度来管理和解决这类问题,比如说卖家在什么时候才可以申请淘宝客服介入。

  在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,您可以在满足以下条件后,在退款详情页面点击“申请客服介入”:

1.实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家就可以申请小二介入了;

  特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入;

  备注:卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作“拒绝退款”,当前处理角色为卖家,也可以申请介入;

卖家何时可以申请淘宝客服介入处理?注意事项有哪些?

  2. 虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理。

  注意事项有哪些?

  买家填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家。虚拟类目除外。

  其实淘宝客服介入,很多情况下都要求卖家或者是买家寻找到非常有利于己方的证据,然后再去申请,其目的就是挽回自己的损失,或者是将自己的损失降到最低,希望上面的方法可以帮助各位!

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