淘宝客服介入有用吗?淘宝介入一般是谁赢?
2019-07-19 15:13:42 阅读(48534)
在网上购物的时候,难免会遇各种纠纷,一旦买家卖家双方无法协商的时候,就会申请淘小二的介入,如果被小二借介定买家胜利的话,对卖家店铺信誉影响是非常大的。于是很多商家都提出这样的质疑“淘宝客服介入有用吗”。
一、有用吗?
淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的,会判买家赢。
淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。淘宝退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任,我们最好是不要让小二介入,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,降低了因为小二介入而产生的一系列问题。
二、淘宝介入一般是谁赢?
双方提供的证据对哪个有利,淘宝就判断谁赢。淘宝判定依据也是以证据说话,但正常情况下都是向买家倾斜。
因此,我认为,淘宝介入一般是谁赢?这个还真不好说,做为第三方他们更注意的是证据,能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好,比如,快递单据,旺旺记录,商品照片等等。
淘宝介入一般是谁赢,我觉得这是没有正确答案的,完全取决于谁掌握的证据对谁有利,但是据我观察,一般买家赢的机会稍微大一点,但是不管怎么样,在淘宝上交易,卖家和买家的权益都是会受到保护的。
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