如何成为一个金牌客服？金牌客服具备哪些要素？
2019-09-27 17:28:25 阅读(10272)
淘宝客服是个门槛很低的岗位，虽说门槛低，但并不是人人都能做好的。尤其是想要做到金牌客服。不过身为客服，大家也应该向着金牌客服努力。下面我们来说说如何成为一个金牌客服。
1、做好售后服务
其实很多客服可能在售前服务得很好，特别的热情，甚至还会对产品夸大其词，导致最后带来了一大堆的差评，这样也对店铺带来了很不好的影响，因此客服在售前一定要如实的描述产品特点，千万不要敷衍客户，或者对产品描绘不精准，这样很容易流失顾客或者引发退货。
2、不断提升自己
不管是做什么，都需要在工作的过程中不断提升自己的专业素质，这样才能够让自己的经验和技能越来越好，学会突破，作为一个客服人员不仅要完成当天的本职工作，还可以去了解一下店铺的推广和运营，提升自己对网店各个环节的了解。
3、坚信客户永远是对的
客户是上帝，因此千万不要跟消费者发生冲突，学会使用正确恰当的方法去解决问题，如果一味的去争吵辩论，那么很有可能会给店铺带来损失，也有可能会引起客户投诉。
4、用心倾听
对于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，如果客户对你处理的结果很满意的话，那么也就能够带来更多的意向客户。
金牌客服具备哪些要素?
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。
客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。
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