新手怎么应聘淘宝客服?淘宝客服需要培训的内容有哪些?

2019-09-20 11:19:00 阅读(25288)

  有很多小伙伴都想去应聘淘宝客服,毕竟做淘宝客服这个工作还是很锻炼人的,但是却不知道怎么应聘淘宝客服?那么接下来,我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下,为大家解决难题!

新手怎么应聘淘宝客服?淘宝客服需要培训的内容有哪些?.jpg

  1、打开淘宝app,点击右下角我的淘宝。

  2、找到工具栏,点击查看更多工具。

  3、进去后找到高薪工作。

  4、找到适合自己的客服工作,点击查看。觉得可以就点击投简历,对方查看后会给出回应。确保是否被录取。

  5、也可以提前把简历写好,找到工作时直接头即可。方法是点击右下角我的,进去后找到我的简历进行填写。

  淘宝客服需要培训的内容有哪些?

  不管是有经验的客服还是没有工作经验的客服,刚来上班的时候,对我们这个团队是非常陌生的。我们可以先带她熟悉基础的环境,了解我们的团队规模,了解我们的主营产品,了解我们的价值理念,以及了解我们的奋斗目标、企业愿景以及他的工作职责、工作内容。

  淘宝客服培训第一天:我们尽量让他多多熟悉产品。比如我们家是卖女装的,我们第一天基本是让客服盘货,整理仓库,量尺寸,尽量让她每一款衣服都有一个了解并且表格进行登记:店里大概有多少款衣服?每款衣服大概有多少库存等这些问题。

  第二天:如果第一天没有盘完,第二天可以继续,直到全部整理完毕。货盘完,就开始检查详情页,根据表格的数据,核对详情页数据,查漏补缺。没有上架的衣服,登记联系美工重新上架,已经上架的衣服,修改错误的库存数据。

  第三天:登记退货包裹,无名件登记,快递查件,基础的售后问题,快递打单子,核对订单,配货,熟悉淘宝规则、买家常问问题大全、售后规则以及防骗手册。

  第四天:设置子账号,尝试接单,常见问题解答。

  第五天:书面考核淘宝规则,买家常问问题,售后规则以及防骗手册。主管进行工作能力和业务考核,如果可以胜任的根据之前谈好的工作内容正式上岗,售前、售后还是其他岗位,也可以根据她的性格,工作能力约谈换岗。如果考核能力不够,那么继续先做基础的工作,直到考核合格。

  总的来说,做淘宝客服需要完成的事情还是很多的,但是虽然做的多,但也会慢慢的积累自己的经验,提高自己的能力。另外,要提醒大家的是,应聘淘宝客服一定要去正规的招聘网站,切莫让自己上当受骗。

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