淘宝客服用手机可以吗?做手机淘宝客服的工作流程有哪些?

2019-08-14 17:15:35 阅读(6594)

  现在有很多小伙伴除了自己的正业以外,还会接一些小兼职做做,比如淘宝客服,那就会有小伙伴要问了,自己想在手机上做淘宝客服,这样可以吗?接下来,我们就来讲解一下这方面的问题。

淘宝客服用手机可以吗?做手机淘宝客服的工作流程有哪些?.jpg

  当然是可以在手机上做了,只需要在手机上下载一个手机版本的千牛店家工作平台。然后登陆自己的账号密码。就可以像在电脑上一样的去管理店铺,自然也可以和顾客进行聊天来做客服。

  做手机淘宝客服的工作流程有哪些?

  1.查看离线期间的客户留言

  因为很多的淘宝客户会在下班之后逛手机淘宝,而客服的工作并不是24小时制的,一般都是进行两班倒,到了晚上12:00之后,客服就会处于离线状态,所以当买家在有疑惑需要进行咨询时,当时客户并不在线,但是会在第2天上班时给出解答。所以能够及时的回复和处理客户的问题,是对一个淘宝人客服人员最基本的要求。

  2.及时的了解店铺内促销活动

  因为每个店铺都可能会有一些定期或者不定期的促销活动,作为客服人员一定要将这些活动的规则详细了解,特别是一些新下家或者新上架的产品,这样才能够及时的对活动页的产品进行更新与下架。另外还需要做的就是与团队运营当中的美工与运营者沟通好,让店铺的促销活动能够正常的进行。

  如果不这么做的话,店铺的促销活动很可能就会出现问题,尤其是一些刚下家的活动页,又重新参加促销的话,很可能会为店铺带来特别惨重的亏本。

  3.对店铺内的爆品与促销品进行了解

  店铺当中的每一款促销商品与包款都要进行详细的区分与辨认,对产品的卖点一定要做到了如指掌,还要对活动的套餐进行了解,这样才能够及时的解决客户的疑问。另外一方面还要对一些客户的反馈比较差的评价,进行及时的调整与跟进。

  4.个性化服务

  个性化服务的重点并不是在个性上面,而是指能够让客户觉得对他的服务是与众不同的,并且还能够认为店铺提供的服务质量是非常好的,这样才能算得上是个性化服务,这样一来就需要客服人员有足够的经验积累。

  以上就是今天分享的相关内容,希望能够帮助到各位小伙伴哦。总的来说呢,淘宝客服无论在手机上或者是在电脑上,都是可以做的,无非就是在手机上做要方便一点,并且也能正常的管理店铺的。

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